Connexion MyTF1 (TF1+) : se connecter sur PC, mobile et TV

MyTF1 s’appelle TF1+ depuis le 8 janvier 2024. Vos identifiants, eux, n’ont pas bougé.

Pour vous connecter, trois chemins : le site tf1.fr, l’application ou, sur un téléviseur, un code à 8 chiffres.

Vous trouverez ici la marche à suivre pour chaque écran, les réponses aux messages d’erreur les plus courants, le détail de l’offre Premium et tout ce qu’il faut savoir pour gérer votre compte.

L’essentiel

• MyTF1 = TF1+ depuis le 8 janvier 2024.
• Même compte, mêmes identifiants. Rien à recréer.
• Connexion sur le site, dans l’appli, ou par code à 8 chiffres sur TV.
• Gratuit avec publicité. Premium à 5,99 €/mois ou 59,99 €/an.

MyTF1 est devenu TF1+ : ce qui change pour votre compte

Le groupe TF 1 a remplacé son service de replay par une vraie plateforme de streaming.

Et ce changement de nom en a dérouté plus d’un : beaucoup de téléspectateurs tapent encore « connexion MyTF 1 » dans leur moteur de recherche.

Pour l’utilisateur, en réalité, rien ne s’est cassé.

Le compte, l’adresse mail et le mot de passe ont été conservés.

Trois questions reviennent tout de même sans arrêt. Prenons-les une par une.

Mon compte MyTF1 fonctionne-t-il toujours ?

Oui, et sans aucune démarche de votre part.

Les comptes créés du temps de MyTF1 ont basculé automatiquement vers TF1 + le jour du lancement.

Votre adresse e-mail et votre mot de passe d’avant ouvrent donc la plateforme sur tous les écrans.

Votre historique et votre « Ma liste » ont suivi, eux aussi.

Une petite nuance, cependant.

Si votre compte dormait depuis très longtemps, l’abonnement peut vous demander de confirmer deux ou trois choses à la première connexion :

votre date de naissance, par exemple, ou l’acceptation des nouvelles conditions d’utilisation.

Cela prend une minute. Et cela ne concerne que les profils anciens ou incomplets.

Avant d’aller plus loin, il faut lever une confusion fréquente entre trois noms qui se ressemblent.

Différence entre les différents services

Ces trois appellations désignent des choses très différentes.

Le tableau ci-dessous les remet à leur place.

MyTF1 Max remplacé par TF1+ Premium

MyTF1 Max est né en novembre 2021. Son principe : le replay sans coupure publicitaire, contre un abonnement mensuel.

Le 8 janvier 2024, cette offre est devenue Premium, avec un périmètre plus large.

Plus de publicité sur les contenus à la demande, des épisodes en avance, et des chaînes en direct réservées aux abonnés.

Les anciens clients Max ont été migrés automatiquement, sans nouvelle souscription ni hausse de tarif à l’époque.

Les prix et les avantages sont détaillés plus bas, dans la section consacrée à Premium.

Se connecter à TF1+ sur ordinateur

Le navigateur reste le chemin le plus simple.

C’est aussi le plus pratique pour appairer ensuite un téléviseur ou régler les paramètres du compte.

La procédure est la même sous Windows, macOS ou Linux, et quel que soit le navigateur : Chrome, Firefox, Edge ou Safari.

Voici les étapes, puis un point sur les connexions par compte tiers.

1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur tf1.fr, le site officiel.
2. Cliquez sur l’icône de profil, en haut à droite de la page d’accueil.
3. Choisissez « Se connecter ». Un formulaire s’affiche.
4. Saisissez l’adresse e-mail de votre ancien compte, ou de votre compte.
5. Entrez votre mot de passe et validez.
6. Si la plateforme demande une vérification, par e-mail ou par SMS, saisissez le code reçu.
7. Votre prénom ou votre avatar remplace alors l’icône de profil. Vous êtes connecté.

Un conseil au passage. Si le site vous propose de rester connecté, acceptez : vous n’aurez plus à ressaisir vos identifiants à chaque visite.

Sur un ordinateur partagé ou public, en revanche, laissez cette case décochée.

Reste la question des boutons de connexion rapide, que beaucoup utilisent sans en mesurer les conséquences.

Se connecter avec Google, Apple ou Facebook

Ces options vont et viennent selon les mises à jour et selon l’appareil.

Le service a proposé par le passé l’identification via Google, Apple ou Facebook, et ces boutons peuvent apparaître un jour puis disparaître le lendemain.

Une seule règle à retenir : un compte créé avec l’un de ces services se rouvre avec le même service.

Si vous vous êtes inscrit via Google, taper votre adresse Gmail dans le formulaire classique avec un mot de passe inventé ne mènera nulle part.

Vous obtiendrez à coup sûr le message « Identifiant ou mot de passe incorrect ».

De plus, le couple e-mail et mot de passe reste le seul qui fonctionne partout, téléviseurs et box compris.

Par conséquent, si vous dépendez d’un bouton tiers, définissez un vrai mot de passe depuis la rubrique « Mon compte ».

Vous garderez ainsi un accès universel, même en cas de panne chez Google ou Apple.

Se connecter sur l’application mobile

Sur smartphone et tablette, l’application propose le même catalogue que le site, avec deux atouts en plus : la reprise de lecture synchronisée et les notifications de nouveaux épisodes.

L’installation prend un instant.

La connexion aussi, à condition de télécharger la bonne application.

Télécharger l’appli (Android / iPhone)

L’application s’appelle tout simplement « TF 1 + ».

Son éditeur est e-TF1, la filiale numérique du groupe. Deux précautions au moment du téléchargement.

• Sur Android : ouvrez le Google Play Store, cherchez « TF 1+ » et vérifiez que l’éditeur affiché est bien e-TF1. Les anciennes versions ont été remplacées par une simple mise à jour. Si une vieille icône traîne encore sur votre écran, mettez-la à jour plutôt que d’installer une seconde application.
• Sur iPhone et iPad : l’App Store propose l’application sous le même nom. Elle demande une version récente d’iOS. Un appareil trop ancien affichera un avertissement d’incompatibilité.

Une fois l’application en place, la connexion suit la même logique que sur le site.

Étapes de login

1. Lancez l’application .
2. Au premier démarrage, un écran de présentation apparaît. Touchez « Se connecter ». Si vous avez d’abord parcouru le catalogue, passez par l’icône de profil, en bas de l’écran.
3. Entrez votre adresse e-mail, puis votre mot de passe.
4. Validez la vérification éventuelle, par SMS ou par e-mail.
5. L’application revient à l’accueil. Votre liste et votre historique sont déjà là.

Vous avez souscrit Premium sur le site ?

L’abonnement s’applique automatiquement dans l’application, dès que vous vous connectez avec le même compte.

Et inversement.

Un abonnement pris via une box opérateur, en revanche, peut demander une étape d’association. On y revient plus bas.

Accès sur votre télévision

C’est sur le téléviseur que la connexion pose le plus de problèmes.

La raison est simple.

Taper une adresse e-mail et un mot de passe à la télécommande tient du parcours du combattant.

Le service a donc prévu deux méthodes d’appairage qui évitent toute saisie à l’écran.

Cette section les décrit, puis fait le point sur la disponibilité de l’application selon la marque du téléviseur, la box internet et, depuis l’été 2026, Netflix.

Avec le code à 8 chiffres

C’est la méthode la plus répandue. Elle fonctionne sur la quasi-totalité des téléviseurs connectés.

1. Ouvrez l’application sur votre téléviseur.
2. Sélectionnez « Se connecter » dans le menu, en général en haut à gauche.
3. Un code de 8 chiffres s’affiche, avec une adresse web indiquée juste en dessous.
4. Sur votre smartphone ou votre ordinateur, ouvrez cette adresse. Connectez-vous à votre compte si ce n’est pas déjà fait.
5. Tapez les 8 chiffres affichés sur le téléviseur, puis validez.
6. Quelques secondes plus tard, l’écran de télévision se rafraîchit et affiche votre profil.

Attention au délai. Le code expire au bout de quelques minutes.

Si le téléviseur en affiche un nouveau pendant que vous tapiez l’ancien, recommencez avec le code à jour.

Et si vous avez votre téléphone en main, il existe encore plus rapide.

Avec le QR code

Sur les applications récentes, l’écran de connexion affiche un QR code à côté du code numérique.

Ouvrez l’appareil photo de votre smartphone, visez le code, puis touchez le lien qui apparaît. Vous arrivez sur la page de validation, les 8 chiffres déjà remplis.

Si vous êtes connecté dans le navigateur du téléphone, un appui sur « Valider » suffit. Plus d’erreur de frappe possible : c’est la solution à privilégier.

Néanmoins, l’application existe sur votre téléviseur. Cela dépend de la marque et de l’année du modèle.

Sur Smart TV (Samsung, LG, Sony, Android TV, Apple TV, Fire TV)

Dès son lancement, la plateforme couvrait près de 95 % des téléviseurs connectés en France.

Le tableau suivant indique où trouver l’application selon votre équipement.

Votre téléviseur n’apparaît dans aucune de ces lignes, ou il est trop ancien ?

Deux options restent :

• brancher un boîtier (Fire TV Stick, Apple TV, Chromecast),
• passer par la box de votre fournisseur d’accès.

C’est d’ailleurs le mode d’accès le plus courant en France.

Sur box Orange, Free, Bouygues et SFR

Les quatre grands opérateurs intègrent la plateforme dans leurs décodeurs, avec quelques différences de calendrier et de présentation.

• Orange : disponible dès le lancement, en janvier 2024, sur les Livebox récentes. L’application se trouve dans la rubrique des applications TV, ou via la touche dédiée de la télécommande. Orange vend aussi l’option Replay Max, qui réunit l’offre Premium et M6+ Max pour 6,99 €/mois ; elle s’active depuis l’espace client, le même que celui décrit dans notre tuto pour se connecter au portail Orange.
• Bouygues Telecom : accessible dès janvier 2024 sur les Bbox. L’option Premium s’ajoute directement depuis l’espace client.
• Free : arrivée le 22 janvier 2024 sur les Freebox (Pop, Ultra, Delta, et Révolution avec interface mise à jour). Free a proposé plusieurs fois l’offre Premium à prix réduit pendant les premiers mois ; l’activation et le suivi de la facture passent par votre espace abonné Free.
• SFR et RED by SFR : déploiement au premier trimestre 2024. L’offre Premium est proposé en option à 5,99 €/mois, prélevée sur la facture box.

Sur box, la connexion repose sur le même code à 8 chiffres.

À une différence près : certains opérateurs rattachent automatiquement votre ligne à un compte générique, pour simplifier l’accès au replay.

Dans ce cas, si vous voulez retrouver « Ma liste » et vos reprises de lecture, déconnectez-vous de ce compte générique, puis reconnectez-vous avec vos identifiants personnels.

Depuis peu, une quatrième voie existe. Elle ne demande aucune application supplémentaire.

Regarder TF1+ via Netflix

Depuis le 19 juin 2026, les abonnés Netflix dont le compte a été créé en France métropolitaine ou en Corse disposent d’un espace directement dans l’interface de Netflix.

On y trouve les cinq chaînes du groupe en direct, TF1, TMC, TFX, TF 1 Séries Films et LCI, ainsi que le catalogue à la demande, soit plus de 35 000 heures de programmes.

Le tout sans quitter Netflix. Et sans compte : l’identification Netflix suffit.

Les précisions officielles figurent sur la page d’aide Netflix consacrée à la plateforme.

Trois limites, cependant. D’abord, les publicités des programmes restent diffusées dans Netflix, même avec une formule Netflix sans publicité.

Ensuite, l’abonnement Premium ne fait pas partie du partenariat : un abonné Premium devra continuer d’utiliser l’application pour son replay sans coupure.

Et pour terminer, l’espace abonné peut être masqué dans les réglages de chaque profil Netflix.

Cela explique parfois son absence sur le profil d’un autre membre du foyer.

Créer un compte TF1+ gratuit

Un compte est indispensable pour le replay, les séries en intégralité et la plupart des directs.

Il reste entièrement gratuit, la formule de base étant financée par la publicité.

L’inscription prend deux minutes, à peine.

1. Sur le site officiel ou dans l’application, touchez l’icône de profil, puis « Créer un compte ».
2. Indiquez une adresse e-mail valide. Vous devrez la confirmer.
3. Choisissez un mot de passe d’au moins 8 caractères, avec des lettres, des chiffres et un symbole.
4. Renseignez votre date de naissance. Elle sert à filtrer les contenus selon l’âge et à activer les profils enfants.
5. Acceptez les conditions générales d’utilisation, puis validez.
6. Ouvrez l’e-mail de confirmation envoyé par la plateforme et cliquez sur le lien d’activation.

Ce compte unique apporte bien plus qu’un accès au catalogue.

La reprise de lecture suit votre progression d’un écran à l’autre : un épisode commencé sur mobile, dans le train, reprend au même endroit sur le téléviseur du salon. « Ma liste » garde de côté les programmes à voir plus tard.

Les profils, eux, séparent les recommandations de chaque membre du foyer et permettent de créer un espace enfant restreint.

De plus, l’abonnement a développé un moteur de recommandation baptisé Synchro, conçu pour proposer un programme qui convienne à plusieurs spectateurs réunis devant le même écran.

Impossible de se connecter à MyTF1 / TF1+ : les solutions

Les échecs de connexion sont, de loin, la première raison des recherches autour de MyTF1 et TF1+.

La plupart ont une cause banale : mot de passe erroné, application dépassée, sessions multiples.

Quelques-unes viennent d’un incident côté serveur. Le tableau ci-dessous permet d’identifier votre cas en un coup d’œil.

Le détail suit, situation par situation.

Ces gestes simples règlent la majorité des blocages. Pour les cas qui résistent, voici chaque situation de plus près.

Mot de passe oublié ou lien de réinitialisation qui ne marche pas

La procédure officielle se trouve sous le formulaire de connexion, derrière le lien « Mot de passe oublié ».

Vous saisissez votre adresse e-mail, et la plateforme envoie un message avec un lien de réinitialisation. Trois pièges expliquent presque tous les échecs à cette étape.

1. Le message est tombé dans les indésirables. Regardez le dossier spam, et aussi les onglets « Promotions » ou « Notifications » de certaines messageries.
2. Le lien a expiré. Sa durée de vie est courte. Si vous ouvrez le message plusieurs heures après l’envoi, refaites une demande et cliquez tout de suite sur le nouveau lien.
3. Le lien s’ouvre au mauvais endroit. Certaines applications de messagerie ouvrent les liens dans un navigateur interne qui bloque le changement de mot de passe. Copiez l’adresse du lien et collez-la dans Chrome, Safari ou Firefox.

Aucun message n’arrive, malgré plusieurs tentatives ?

L’adresse saisie ne correspond sans doute à aucun compte. Ce qui nous amène au message d’erreur le plus fréquent.

« Identifiant ou mot de passe incorrect »

Ce message a trois origines possibles.

La première est toute bête : une faute de frappe, une majuscule verrouillée, ou un espace glissé par le clavier du smartphone en fin de mot de passe.

La deuxième concerne les comptes créés via Google, Apple ou Facebook.

Aucun mot de passe n’existe pour eux ; il faut repasser par le même bouton qu’à l’inscription.

La troisième, plus rare, touche ceux qui jonglent entre plusieurs adresses e-mail et se trompent de compte.

Dans tous les cas, réinitialiser le mot de passe remet les compteurs à zéro.

À condition de saisir la bonne adresse, celle vraiment liée au compte.

Identifiants corrects, et la connexion échoue quand même ? Le problème est ailleurs.

« Connexion échouée » ou déconnexions en pleine lecture

Ce comportement trahit le plus souvent un conflit de sessions. Le service limite le nombre de lectures simultanées par compte.

Si plusieurs personnes du foyer, ou plusieurs appareils, utilisent le même identifiant au même moment, l’un d’eux est éjecté.

La marche à suivre : fermer l’application sur tous les appareils, se déconnecter depuis « Mon compte » sur le site, puis se reconnecter depuis un seul écran.

Sur navigateur, supprimer les cookies du domaine du portail web règle en plus les sessions corrompues.

C’est fréquent après une mise à jour du navigateur, ou après l’installation d’un bloqueur de publicité, qui peut gêner le lecteur vidéo.

Un autre message, propre aux applications, vise cette fois la version du logiciel.

« Vérifiez que vous utilisez une version plus récente »

La plateforme coupe régulièrement l’accès aux vieilles versions de son application, surtout pour sécuriser les flux vidéo.

• Sur mobile, une mise à jour depuis le Play Store ou l’App Store règle la question en une minute.
• Sur Smart TV, c’est plus délicat.

La mise à jour passe par la boutique du téléviseur, et certains modèles anciens n’acceptent plus les versions récentes.

Le constructeur n’a alors rien à proposer. Un boîtier externe, Fire TV Stick ou Chromecast avec Google TV, devient la seule option réaliste.

Sur box opérateur, le décodeur se met à jour tout seul lors d’un redémarrage complet.

Dix secondes de coupure électrique suffisent souvent.

Les codes d’erreur numériques, eux, pointent plus souvent vers le réseau que vers le compte.

Erreur 500001, network_error, erreur serveur

Ces messages signifient que l’application n’a pas réussi à joindre les serveurs de la plateforme, ou que la réponse reçue était inattendue. Avant de conclure à une panne, éliminez les causes locales, dans cet ordre.

1. Testez sur un autre réseau : passez du Wi-Fi à la 4G/5G, ou l’inverse.
2. Coupez tout VPN ou proxy. La plateforme refuse les adresses IP qu’il juge étrangères ou anonymisées.
3. Redémarrez la box internet. Cela renouvelle l’adresse IP et vide le cache DNS.
4. Sur ordinateur, essayez un autre navigateur, ou une fenêtre de navigation privée.
5. L’erreur persiste sur tous les appareils et tous les réseaux ? C’est très probablement un incident côté du service. On voit plus bas comment le vérifier.

Un cas particulier, signalé par beaucoup d’utilisateurs, concerne la vérification par téléphone.

SMS de vérification reçu en boucle

Le service demande parfois de confirmer un numéro de téléphone, surtout à la première connexion sur un nouvel appareil.

Certains reçoivent alors plusieurs SMS identiques, voire une nouvelle demande à chaque ouverture de l’application.

En général, le coupable est une validation lancée en même temps depuis deux écrans, ou un code saisi après expiration.

La solution : fermer toutes les sessions, attendre un quart d’heure, puis faire une seule demande, depuis un seul appareil, et taper le code dans la minute.

Si la boucle continue, le support peut réinitialiser la vérification de son côté.

Reste un blocage qui n’a rien de technique, et que beaucoup de voyageurs découvrent trop tard.

TF1+ bloqué à l’étranger

Les droits de diffusion se négocient territoire par territoire.

Par conséquent, la plateforme réserve le direct et le replay aux connexions situées en France.

Depuis le 18 juin 2024, une version adaptée existe en Belgique et au Luxembourg, avec un catalogue ajusté aux droits locaux.

Hors de ces trois pays, l’application affiche un message d’indisponibilité, même avec un compte parfaitement valide.

Les VPN, souvent présentés comme la solution miracle, vont à l’encontre des conditions d’utilisation.

Ils sont de plus en plus souvent détectés, ce qui produit les erreurs réseau décrites plus haut.

Les abonnés Netflix en déplacement ne retrouvent pas non plus l’espace hors de France.

Tout vérifié, et rien ne fonctionne ? Il reste une dernière hypothèse.

TF1+ est-il en panne ?

Les pannes générales sont rares.

Elles arrivent surtout lors des grandes soirées en direct : une finale de Koh-Lanta, un match de l’équipe de France, un prime de la Star Academy.

Les soirs où l’affluence bat des records.

Pour en avoir le cœur net, trois indices qui se recoupent suffisent. Le service échoue sur tous vos appareils et tous vos réseaux.

Les comptes officiels du groupe publient un message sur les réseaux sociaux.

Et les sites de suivi de pannes affichent une vague de signalements.

Dans ce cas, rien de ce que vous ferez n’y changera quoi que ce soit.

Patientez, sans réinstaller l’application ni changer le mot de passe : cela n’ajouterait que de la confusion une fois le service revenu.

TF1+ Premium : prix, avantages et résiliation

Premium s’adresse aux spectateurs réguliers des programmes du groupe, ceux qui veulent se passer des coupures publicitaires et voir certains contenus en avance.

Avant de souscrire, un comparatif honnête permet de mesurer ce que l’abonnement apporte vraiment par rapport à la formule gratuite.

Le tableau révèle une limite souvent mal comprise : Premium ne retire pas la publicité du direct, parce qu’elle fait partie du signal de la chaîne.

Pour les séries et les émissions en replay, en revanche, le gain de confort est net.

Le prix, lui, mérite quelques précisions.

Combien coûte TF1+ Premium en 2026 ?

Le tarif n’a pas bougé depuis le lancement : 5,99 € par mois, ou 59,99 € par an. L’annuel revient donc à deux mois offerts.

Le mensuel se résilie à tout moment. Une période d’essai gratuite est proposée régulièrement aux nouveaux inscrits ; sa durée dépend des campagnes et du canal de souscription.

De plus, les opérateurs lancent de temps en temps des tarifs réduits.

Free a ainsi offert l’abonnement à 2,99 €/mois pendant six mois en 2025.

Orange, de son côté, vend un bouquet Replay Max à 6,99 €/mois qui inclut aussi M6+ Max.

Comparez donc le prix direct sur le site officiel avec celui de votre opérateur avant de signer.

Pour beaucoup d’abonnés, d’ailleurs, le déclencheur tient en deux mots.

Star Academy : accéder au live du château

Le direct permanent du château de la Star Academy fait partie des chaînes réservées aux abonnés Premium, tout comme le flux continu de Secret Story.

Pour y accéder, connectez-vous avec le compte abonné, puis ouvrez l’onglet « Direct ».

Les chaînes exclusives y figurent à côté de TF 1, TMC, TFX, TF 1 Séries Films et LCI.

Sur Netflix, ce flux n’existe pas, Premium n’étant pas intégré au partenariat.

En fin de saison, ou quand l’intérêt retombe, vient la question de la résiliation.

Et là, tout dépend de l’endroit où vous avez souscrit.

Résilier TF1+ Premium selon où vous avez souscrit (TF1+, Apple, Google, Amazon, box)

Un abonnement se résilie là où il a été souscrit, et nulle part ailleurs.

C’est la règle à retenir avant tout.

• Souscription sur le site web : connectez-vous, ouvrez « Mon compte », puis la rubrique de l’abonnement, et cliquez sur « Résilier ». Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Souscription via l’App Store (iPhone, iPad, Apple TV) : Réglages de l’appareil, votre nom, « Abonnements », puis Premium et « Annuler l’abonnement ».
• Souscription via Google Play (Android, Android TV) : application Play Store, menu du profil, « Paiements et abonnements », puis « Abonnements », TF 1+ et « Résilier ».
• Souscription via Amazon (Fire TV) : espace client Amazon, rubrique des abonnements aux applications, puis désactivation du renouvellement automatique.
• Souscription via une box (Orange, Free, Bouygues, SFR) : espace client de l’opérateur, rubrique des options TV. L’option disparaît de la facture suivante.

Après résiliation, le compte  reste actif en version gratuite.

Votre liste et votre historique sont conservés.

Gérer votre compte TF1+

La rubrique « Mon compte », accessible depuis l’icône de profil sur le site comme dans l’application, regroupe tous les réglages.

Trois opérations reviennent le plus souvent :

• modifier ses identifiants,
• gérer les appareils connectés
• et, parfois, supprimer le compte.

Changer d’adresse mail ou de mot de passe

Dans « Mon compte », la section des informations personnelles permet de changer le mot de passe, après saisie de l’ancien.

Le changement d’adresse e-mail se fait en deux temps. La nouvelle adresse doit être confirmée par un lien reçu dans la nouvelle boîte, et l’ancienne reste active jusqu’à cette validation.

Par conséquent, ne fermez pas votre ancienne messagerie avant la fin de la procédure.

Un changement de mot de passe déconnecte généralement tous les appareils.

C’est radical, et c’est précisément utile si vous soupçonnez quelqu’un d’utiliser votre compte.

Pour un contrôle plus fin, la gestion des écrans est préférable.

Déconnecter un appareil et gérer les écrans

La liste des appareils liés à votre compte apparaît dans les paramètres.

Vous pouvez y retirer un téléviseur, une box ou un smartphone, un par un.

Cette fonction rend service dans bien des situations : revente d’un téléviseur, départ d’un colocataire, appareil prêté, ou location de vacances où vous avez saisi un code d’appairage.

Une fois l’appareil retiré, toute nouvelle utilisation exigera un nouvel appairage.

Notez qu’un appareil connecté via une box opérateur peut apparaître sous le nom du décodeur, et non sous la marque du téléviseur.

Et si, au bout du compte, vous voulez quitter le service pour de bon, la suppression reste possible.

Supprimer définitivement son compte

La suppression passe par « Mon compte », dans la rubrique dédiée à vos données et autorisations, via un bouton « Supprimer mon compte » suivi d’une confirmation.

Sur mobile, le chemin passe par les réglages de l’application, puis la section de vos informations.

Avant de confirmer, deux précautions.

D’une part, résiliez tout abonnement Premium en cours.

Sinon, le prélèvement pourrait continuer via le canal de souscription, Apple, Google ou opérateur, alors que le compte n’existe plus.

D’autre part, l’opération est irréversible.

Historique, liste et profils disparaissent, et la même adresse e-mail ne pourra pas forcément resservir tout de suite pour une nouvelle inscription.

En cas de doute sur l’une de ces étapes, le service client peut intervenir.

Contacter le service client

TF1+ n’a pas de ligne téléphonique grand public.

L’assistance repose sur trois canaux, à utiliser dans cet ordre pour obtenir une réponse rapide.

1. Le centre d’aide en ligne, accessible depuis le pied de page du site officiel. Il rassemble les articles officiels sur la connexion, l’abonnement, la compatibilité des appareils et la suppression de compte. La plupart des questions y trouvent une réponse immédiate.
2. L’onglet « Signaler un problème » dans l’application, dans les réglages. Il transmet automatiquement les informations techniques de votre appareil : modèle, version du système, version de l’application. Le diagnostic va beaucoup plus vite.
3. Le support par e-mail : l’équipe mobile répond à l’adresse supportmobile(@)tf1.fr, indiquée par l’éditeur sur les boutiques d’applications. Précisez l’adresse e-mail du compte, l’appareil concerné, le message d’erreur exact et l’heure du problème.

Pour un litige lié à un abonnement souscrit via Apple, Google, Amazon ou un opérateur, le remboursement éventuel dépend de ce prestataire, pas de TF1+. Adressez-vous d’abord à lui.