Espace client EDF solutions solaires (ex-EDF ENR) : connexion, application et contacts utiles
Depuis le 5 novembre 2024, l’ancienne EDF ENR s’appelle EDF solutions solaires.
Pour les clients équipés, trois choses ont changé : l’adresse du portail, l’application et le nom des offres.
Les identifiants, en revanche, n’ont pas bougé, et un contrat signé avant la bascule reste valable.
La filiale solaire du groupe revendique plus de 100 000 clients équipés.
Une erreur revient souvent chez eux : croire que l’entreprise qui a posé les panneaux rachète aussi le surplus d’électricité.
Ce n’est pas le cas, et les deux interlocuteurs ont chacun leur numéro.
| Besoin | Information utile |
|---|---|
| Adresse de l’espace client | espaceclient.edf-solutions-solaires.com |
| Application mobile | Application officielle de l’installateur, gratuite sur l’App Store et Google Play |
| Identifiant | Adresse e-mail communiquée lors de la souscription |
| Service client des particuliers | 0 809 404 004 (service gratuit + prix d’un appel) |
| Horaires | Du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, le samedi de 9 h à 13 h |
| Code parrain | Code commençant par « PV », affiché dans l’espace client |
| Revente du surplus | Interlocuteur distinct : guichet OA Solaire, 09 69 37 57 07 |
EDF ENR devient EDF solutions solaires : ce qui change pour les clients
Seul le nom a changé : aucun contrat n’a été transféré et aucun client n’a eu à signer de nouveau.
Une nouvelle identité pour la même entreprise
Sur le plan juridique, la société reste la même.
Son siège se trouve toujours au 150 allée des Noisetiers, à Limonest, dans le Rhône, et l’entité immatriculée en octobre 2000 poursuit son activité :
- la vente,
- la pose
- la maintenance d’installations photovoltaïques en autoconsommation, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le nouveau nom décrit mieux ce métier. L’ancien sigle, pour « énergies nouvelles réparties », faisait penser à un fournisseur d’électricité.
Or l’entreprise ne facture pas votre consommation, qui reste gérée par votre fournisseur (par exemple depuis l’espace client Ekwateur pour les clients de ce fournisseur).
Et elle ne verse pas le produit de la revente du surplus.
Son rôle couvre l’étude, l’installation, le pilotage de l’autoconsommation et le service après-vente.
Ce qui reste identique et ce qui évolue
Voici, ligne par ligne, ce qui a bougé en novembre 2024 et ce qui est resté en place.
| Élément | Avant novembre 2024 | Aujourd’hui |
|---|---|---|
| Identifiants de connexion | Adresse e-mail et mot de passe | Inchangés |
| Contrat et garanties | Signés sous l’ancienne marque | Toujours valables, la société étant la même |
| Offre résidentielle | Mon Soleil & Moi | Mon projet solaire, décliné en versions Performance, Essentiel +, avec batterie ou avec chauffe-eau thermodynamique |
| Suivi de production | Boîtier Yuze et portail web | Boîtier Yuze, portail web et application mobile |
| Rachat du surplus | Guichet de l’obligation d’achat | Inchangé |
Bon réflexe : si un ancien favori renvoie vers le portail de l’ancienne marque, remplacez-le par la nouvelle adresse plutôt que de passer par un moteur de recherche. Des liens sponsorisés imitent parfois les pages de connexion des énergéticiens.
Se connecter à l’espace client EDF solutions solaires
Le compte s’ouvre depuis un navigateur ou depuis l’application mobile, avec le même e-mail et le même mot de passe.
Depuis un ordinateur ou une tablette
Quatre étapes suffisent.
- Ouvrez le site de l’installateur, puis sélectionnez le profil « Particulier » ou « Professionnel ».
- Cliquez sur « Mon espace client », en haut à droite de la page d’accueil, ou tapez directement l’adresse du portail indiquée dans le tableau des repères.
- Renseignez l’adresse e-mail utilisée au moment de la signature du contrat.
- Saisissez votre mot de passe, puis validez avec le bouton de connexion.
Le tableau de bord s’ouvre ensuite sur la production du jour. Plusieurs installations d’un même titulaire se gèrent depuis ce compte unique.
L’application EDF solutions solaires
L’application officielle se télécharge gratuitement sur iPhone comme sur Android.
Elle sert surtout à décider quand consommer : vers midi, elle indique si les panneaux produisent assez pour faire tourner le lave-vaisselle ou recharger un véhicule électrique.
Ne la confondez pas avec l’application du fournisseur d’électricité historique.
Celle-ci gère un contrat de fourniture ; elle n’affiche ni la production des panneaux ni les mesures du boîtier de pilotage.
Le cas des clients professionnels
Commerces, artisans ou exploitations agricoles disposent d’un accès dédié, choisi dès la page d’accueil.
Les coordonnées de leur interlocuteur figurent sur leurs documents contractuels.
Il reste plus sûr de s’y référer que de composer un numéro relevé sur un forum.
Première connexion : activer son compte
Le compte ne se crée pas librement depuis le site : il s’ouvre à partir d’une invitation envoyée au moment de la souscription.
- Repérez l’e-mail d’activation reçu après la signature du contrat.
- Cliquez sur le lien qu’il contient ; il mène à la page de création du mot de passe.
- Choisissez un mot de passe robuste, réservé à ce seul service.
- Connectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et ce nouveau mot de passe.
Quand l’e-mail d’activation reste introuvable
Regardez d’abord dans les courriers indésirables, puis dans l’onglet « Promotions » si votre messagerie en a un.
Si rien n’apparaît, une faute de frappe dans l’adresse e-mail est probable. Le service client peut alors corriger le contact et renvoyer l’invitation.
Connexion impossible ou données absentes : les solutions
Trois blocages reviennent : le mot de passe perdu, l’identifiant refusé et la production qui ne s’affiche plus.
Mot de passe oublié
La réinitialisation se fait en ligne, sans appeler le service client.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte.
- Ouvrez le message reçu et suivez le lien ou le code de vérification indiqué.
- Définissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.
Le lien a une durée de validité limitée ; s’il a expiré, relancez la demande.
Identifiant refusé
Un message d’erreur sur l’identifiant signifie généralement que l’adresse saisie n’est pas celle du contrat. Ce cas se produit souvent lorsque le dossier a été ouvert au nom d’un conjoint, ou avec une ancienne adresse professionnelle. Essayez d’abord les autres adresses du foyer ; à défaut, le service client retrouve l’adresse enregistrée à partir de votre numéro PV.
Production qui ne remonte plus
Ici, le compte s’ouvre normalement ; seules les courbes restent plates. Les mesures proviennent du boîtier Yuze, relié à la connexion internet du logement.
| Symptôme | Cause probable | Action conseillée |
|---|---|---|
| Courbes vides depuis quelques heures | Coupure de la box internet ou du Wi-Fi | Redémarrer la box, vérifier que le boîtier est bien alimenté |
| Production visible sur l’afficheur, absente en ligne | Défaut de transmission uniquement | Patienter 24 heures, puis prévenir le service client |
| Production nulle par temps ensoleillé | Arrêt possible de l’installation (onduleur, disjoncteur) | Contrôler le disjoncteur dédié au photovoltaïque, puis demander un diagnostic |
| Page blanche ou erreur à l’ouverture | Maintenance du portail ou cache du navigateur | Vider le cache, essayer l’application ou un autre navigateur |
Lorsque l’installation semble réellement à l’arrêt, évitez toute intervention sur la toiture ou sur l’onduleur. Le service après-vente peut agir à distance ou se déplacer ; une manipulation hasardeuse, à l’inverse, risque de compromettre la garantie.
Ce que permet l’espace client au quotidien
Le portail sert à trois choses : régler sa consommation sur sa production, retrouver ses documents et écrire au service client.
Suivre sa production et ajuster sa consommation
Le premier usage reste le suivi de la production, quasiment en temps réel.
Les graphiques distinguent l’électricité solaire consommée sur place de celle injectée sur le réseau.
Ce partage compte, car chaque kilowattheure autoconsommé évite un achat au tarif de votre fournisseur, alors que le surplus revendu rapporte sensiblement moins.
Prenons le cas d’un foyer dont le ballon d’eau chaude chauffe la nuit, en heures creuses.
En décalant la chauffe vers la mi-journée, il absorbe une part importante de sa production estivale et améliore nettement son taux d’autoconsommation.
Gérer ses documents et ses informations
Le portail centralise aussi la partie administrative :
- le téléchargement des factures et des documents contractuels au format PDF ;
- la mise à jour des coordonnées bancaires et du moyen de paiement ;
- la modification de l’adresse postale, du téléphone ou de l’e-mail ;
- l’accès à la rubrique Parrainage et au code personnel du client.
Échanger avec un conseiller par écrit
Une messagerie instantanée permet d’écrire à un conseiller du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ainsi que le samedi de 9 h à 13 h.
Les réponses viennent de personnes, et l’historique écrit garde une trace utile en cas de désaccord ultérieur.
Installateur ou EDF OA Solaire : à qui s’adresser ?
L’installateur et l’organisme qui rachète le surplus ont des rôles qui ne se recoupent pas, et chacun a ses propres coordonnées.
Deux entités interviennent en effet après la pose.
L’installateur s’occupe du matériel, du pilotage et du service après-vente.
Le rachat de l’électricité injectée relève quant à lui de l’obligation d’achat, un dispositif encadré par l’État et géré par un service spécialisé du groupe.
Le tableau ci-dessous oriente chaque demande vers le bon guichet.
| Votre demande | Interlocuteur compétent |
|---|---|
| Panne, onduleur défaillant, panneau endommagé | Service après-vente de l’installateur |
| Données absentes de l’espace client | Service client de l’installateur |
| Parrainage, documents de vente, garanties | Service client de l’installateur |
| Contrat d’achat du surplus, attestation | EDF OA Solaire |
| Paiement de la revente, index de production | Guichet de l’obligation d’achat |
| Raccordement au réseau, compteur Linky | Enedis, gestionnaire du réseau de distribution |
Le rôle du guichet de l’obligation d’achat
Ce service établit le contrat de rachat, collecte l’index de production et déclenche les paiements.
Il se joint au 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d’un appel), par courrier à l’adresse TSA 10295, 94962 Créteil Cedex, ou via le formulaire de contact du site edf-oa.fr.
Son espace en ligne est indépendant : un producteur détient donc deux comptes distincts.
La connexion à cet espace producteur fait l’objet d’un article dédié au compte de l’obligation d’achat solaire.
Des délais à anticiper
Selon le rapport annuel 2024 du Médiateur du groupe, les saisines émanant de producteurs autonomes, majoritairement équipés en photovoltaïque, ont progressé de 82 % en un an.
Par conséquent, vérifiez dès la mise en service que la demande de contrat est enregistrée, et conservez l’attestation Consuel ainsi que vos échanges écrits.
Joindre le service client d’EDF solutions solaires
Le téléphone convient aux urgences ; l’écrit, aux demandes dont vous voudrez garder la trace.
| Canal | Coordonnées | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Téléphone (particuliers) | 0 809 404 004, service gratuit + prix d’un appel | Question rapide, panne, suivi de chantier |
| Messagerie de l’espace client | Rubrique dédiée, mêmes horaires que le téléphone | Demande détaillée nécessitant une trace écrite |
| Formulaire en ligne | Rubrique contact du site officiel | Projet d’installation, demande non urgente |
| Courrier | 150 allée des Noisetiers, 69760 Limonest | Réclamation formelle, envoi recommandé |
Préparer son échange
Le conseiller vous demandera ces éléments ; ayez-les sous la main avant d’appeler :
- votre numéro PV, visible en haut à gauche de l’espace client et sur les documents contractuels ;
- l’adresse complète de l’installation ;
- la date de mise en service des panneaux ;
- des captures d’écran des courbes ou des messages d’erreur ;
- le cas échéant, une photo de l’onduleur ou du disjoncteur concerné.
Parrainage EDF solutions solaires : où trouver son code PV ?
Le programme de parrainage récompense les clients qui recommandent l’installateur à leurs proches, et le nombre de filleuls n’est pas plafonné.
Le code parrain correspond au code commençant par « PV », affiché en haut à gauche de l’espace client et repris sur les documents contractuels.
Deux méthodes permettent ensuite de parrainer un proche :
- depuis l’espace client, dans la rubrique Parrainage, avec la fonction « Parrainer un proche » ;
- en transmettant au filleul le lien du formulaire de parrainage, qu’il complète en indiquant votre code.
Montants en vigueur : selon les conditions générales applicables depuis le 1er juin 2026, le parrain reçoit 350 € en chèques cadeaux pour chaque parrainage validé, tandis que le filleul obtient 150 €. Ce dernier ne perçoit sa récompense qu’une fois ses panneaux installés et mis en service. Ces montants peuvent évoluer.
Réclamation : les recours, dans l’ordre
Le médiateur n’accepte un dossier qu’après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante : suivez donc cet ordre.
- Formulez la réclamation par écrit, via la messagerie de l’espace client ou le formulaire en ligne, en joignant photos et références.
- Sans réponse satisfaisante, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de Limonest.
- Si le désaccord perdure, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales de vente, dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Pour un litige lié au rachat du surplus, la logique reste identique.
La réclamation s’adresse alors d’abord au guichet de l’obligation d’achat, puis au Médiateur du groupe.
Contrat signé lors d’une visite à domicile : lorsqu’un contrat d’installation est conclu hors établissement, notamment pendant la visite d’un conseiller, le Code de la consommation accorde un délai de rétractation de 14 jours. Le formulaire de rétractation doit obligatoirement figurer parmi les documents remis le jour de la signature.
Questions fréquentes
Trois questions précises, trois réponses courtes.
EDF ENR existe-t-il encore ?
Pas sous ce nom. L’entreprise a changé de marque le 5 novembre 2024, sans modifier sa structure juridique ni les contrats en cours.
Mon compte EDF & Moi donne-t-il accès à mes panneaux ?
Non. Cette application gère uniquement le contrat de fourniture d’électricité.
La production solaire se consulte dans l’espace client de l’installateur, tandis que les paiements de la revente apparaissent dans l’espace du guichet de l’obligation d’achat.
Pourquoi ma production n’apparaît-elle pas juste après la pose ?
Les données ne remontent qu’après la mise en service, laquelle dépend de l’attestation Consuel et du raccordement par Enedis.
Cette étape peut prendre plusieurs semaines ; l’espace client Enedis permet d’en suivre l’avancement.
Informations vérifiées en octobre 2026.
Dernière vérification des informations le .
