Critizr : Connexion, avis et alternatives à l’application (devenu Goodays)

Dans un monde d’affaires en constante évolution, des outils permettant aux entreprises de rester compétitives ne cessent d’être créés. Parmi lesquels, Critizr.

Désormais connu sous le nom de Goodays, il s’agit d’une solution dédiée aux sociétés cherchant à améliorer leur relation client.

Plusieurs enseignes l’utilisent comme Carrefour, Nocibé, Domino’s, CA, Castorama, Havas Voyages, etc.

C’est quoi Critizr exactement ? Comment y accéder ? Quelles sont les alternatives à cette application ?

Nous vous invitons à suivre cet article pour avoir un aperçu complet de cette appli.

Trouvez également ses avantages, ses inconvénients, ainsi que notre avis sur son utilité.

C’est quoi Critizr ?

Il s’agit d’une plateforme qui se spécialise dans la gestion de la relation client.

Fondée en 2012, l’application permet aux entreprises de recueillir et de gérer les avis clients en temps réel.

Ainsi, l’objectif était bien simple : offrir aux entreprises un moyen direct et efficace d’écouter leurs clients, de comprendre leurs besoins et d’améliorer leurs services en conséquence.

L’utilisation du programme repose sur une interface conviviale.

Il permet aux clients de laisser des commentaires sur leur expérience avec une entreprise, que ce soit en ligne ou en magasin.

Par la suite, ces commentaires seront centralisés sur le portail, permettant aux responsables de les traiter rapidement et efficacement.

À présent, l’appli se nomme Goodays. Elle est bien plus complète et plus puissante.

Le logiciel ne se contente plus de collecter des avis.

En effet, il aide désormais les entreprises à transformer ces retours en actions concrètes, améliorant ainsi l’expérience client à chaque étape.

Quelle est la démarche pour se connecter à l’application ?

La connexion à Critizr est bien simple, à faire depuis un ordinateur ou un mobile.

Ainsi, pour se connecter, il suffit de :

1. Rendez-vous sur le portail de la solution CX : www.goodays.co/fr; .
2. Cliquez sur « se connecter ».
3. Sur la page « app.goodays.co/pro/login/ » renseignez votre email.
4. Cliquez sur « suivant ».
5. Terminez la saisie pour vous identifier.

De cette façon, vous êtes bien connecté sur cette plateforme de gestion de l’expérience client.

D’autre part, téléchargez l’application directement depuis les boutiques Google et Apple sur votre smartphone (Android ou iPhone).

Quels sont les avantages de l’outil Goodays (ex Critizr) ?

Plusieurs avantages sont proposés par ce logiciel à savoir :

• Amélioration de l’expérience client : Le logiciel permet aux entreprises de suivre en temps réel les retours des clients et de réagir rapidement.
  ▷ Amélioration de l’expérience client de manière proactive tout en résolvant tout problème avant qu’ils ne deviennent des critiques.
• Centralisation des avis : Tous les avis provenant des réseaux sociaux, des sites d’avis en ligne ou des formulaires internes, sont centralisés sur une seule plateforme.
  ▷ Gestion des retours est plus simple tout en permettant une vision globale de la satisfaction client.
• Analyse approfondie : Grâce à des outils d’analyse avancés, Goodays offre des insights précieux sur les tendances émergentes, les points forts et les domaines à améliorer.
  > Ces analyses vont aider les enseignes à prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs opérations.
  
• Engagement des employés : L’appli favorise également l’implication des employés. Elle leur donne un accès direct aux retours clients tout en les encourageant à participer à l’amélioration continue.
  ▷ Renforcement de la culture de l’entreprise autour de la satisfaction client.
• Automatisation des réponses : Pour les entreprises ayant un volume élevé de retours, la solution propose des réponses automatisées basées sur des scénarios prédéfinis.
  ▷ Gain du temps tout en assurant une réponse rapide et pertinente aux clients.
• Personnalisation des interactions : L’application personnalise les interactions avec les clients, en fonction de leurs précédents commentaires ou de leurs préférences.
  > Création d’une relation plus forte et plus personnalisée avec chaque client.

Y a-t-il des inconvénients de l’appli ?

Malgré ses nombreux avantages, Goodays (ex Critizr) n’est pas exempt de critiques.

Voici quelques inconvénients à prendre en considération :

1. Coût élevé pour les petites entreprises : Bien que l’appli soit une plateforme puissante, son coût peut être un peu élevé, surtout pour les petites entreprises ou les startups. L’accès à toutes les fonctionnalités et options d’analyse avancées peut nécessiter des abonnements plus onéreux. Ceci pourrait ne pas convenir à toutes les structures.
2. Complexité de l’interface : Si l’application est riche en fonctionnalités, cette abondance peut parfois rendre l’interface déroutante pour les utilisateurs moins expérimentés.
3. Dépendance technologique : Comme avec tout outil technologique, une certaine dépendance à la plateforme est à signaler. De ce fait, et en cas de panne ou de problème technique, l’accès aux avis et la gestion de la relation client peuvent être perturbés.
4. Limitation des fonctionnalités  : Certaines fonctionnalités avancées peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. Ceci limite ainsi l’expérience utilisateur pour certaines entreprises internationales.

Quelles alternatives utilisées en 2024 ?

Si Critizr – Goodays ne correspond pas exactement à vos besoins ou à votre budget, d’autres possibilités sur le marché peuvent offrir des fonctionnalités similaires.

Parmi les plus populaires, on peut citer :

Trustpilot

Connu pour sa simplicité et son efficacité, Trustpilot est une plateforme populaire pour la collecte et la gestion des avis clients.

En plus de renforcer la crédibilité en ligne de l’entreprise, Trustpilot permet de gérer les retours clients de manière transparente et visible par tous.

Zendesk

Plus qu’un simple outil de gestion des avis, Zendesk est une plateforme complète de gestion de la relation client.

Elle offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des tickets, le support client multicanal, et l’analyse des interactions.

Yotpo

Spécialement apprécié des entreprises e-commerce, Yotpo propose une solution intégrée pour la gestion des avis clients, le marketing et l’intégration des témoignages sur les sites de vente en ligne.

Cet outil aide à transformer les avis clients en leviers de vente.

Google My Business

Pour les entreprises locales, Google My Business reste une option incontournable.

En permettant aux clients de laisser des avis directement sur Google, cette plateforme aide à améliorer la visibilité locale et à attirer de nouveaux clients.

Reputation.com

Conçu pour les grandes entreprises, Reputation.com est un outil robuste pour la gestion de la réputation en ligne. Il centralise la gestion des avis sur plusieurs plateformes. Aussi, il offre des analyses détaillées pour optimiser le SEO et la perception publique.

Sprinklr

Cette solution de gestion de l’expérience client qui s’adresse principalement aux grandes entreprises internationales.

En plus de la gestion des avis, elle propose des fonctionnalités pour le marketing social et le support client.

Remarque : On peut aussi mentionner ces logiciels de satisfaction client : Nicereply, ReviewPro et Quality Driven Software.

Quel est notre avis concernant cette appli ?

Après avoir examiné les différents aspects de Critizr devenu Goodays, on peut dire que cet outil est bien puissant pour la gestion de la relation client.

Ses fonctionnalités avancées, sa capacité à centraliser les avis et à offrir des analyses détaillées en font un choix judicieux pour les grandes entreprises.

Toutefois, pour les petites entreprises ou celles avec un budget plus limité, le tarif et la complexité de l’outil peuvent être des obstacles non négligeables.

Ainsi, si votre entreprise est prête à investir dans un outil sophistiqué et performant tout en ayant les ressources pour former votre équipe, Goodays peut améliorer votre relation client considérablement.

Cependant, si vous recherchez une solution plus abordable, il peut être judicieux d’explorer certaines des alternatives mentionnées.

N’hésitez pas à nous partager vos avis sur ce logiciel en commentaire.