Créer un compte Ameli : Guide pour accéder à votre espace personnel en ligne

En 2025, le compte Ameli est devenu un outil indispensable pour gérer votre protection sociale au quotidien.

En effet, plus de 60 millions d’assurés sociaux en France peuvent désormais consulter leurs remboursements, télécharger leurs attestations de droits ou encore suivre leurs arrêts maladie depuis leur ordinateur ou smartphone.

Pourtant, la création d’un compte reste une source de questions pour de nombreux Français :

quelles informations fournir ? Comment éviter les erreurs de saisie ? Que faire si votre RIB n’est pas reconnu ?

Ce tuto vous aide alors à vous inscrire facilement et accéder votre espace personnel sur www.ameli.fr.

Vous découvrirez les deux méthodes disponibles (création classique et connexion via FranceConnect), les documents nécessaires, ainsi que les solutions aux problèmes les plus fréquents.

Donc, que vous soyez étudiant venant d’obtenir votre première carte Vitale, salarié souhaitant simplifier vos démarches administratives, ou senior cherchant à suivre vos soins de manière claire, trouvez toutes les informations nécessaires.

Pourquoi créer un compte Ameli en 2025 ?

Le compte Ameli s’adapte aux besoins de chaque assuré social.

Voici ce qu’il vous permet de faire concrètement :

Pour les étudiants :

• Accès immédiat à vos remboursements de consultations médicales
• Téléchargement de votre attestation de droits pour votre dossier universitaire
• Gestion simplifiée depuis l’application mobile Ameli
• Suivi de vos dépenses de santé en temps réel

Pour les salariés :

• Téléchargement instantané d’attestations pour votre employeur
• Suivi détaillé de vos arrêts maladie et indemnités journalières
• Commande de nouvelle carte Vitale en cas de perte
• Déclaration de changement de situation (adresse, RIB, médecin traitant)

Pour les seniors :

• Relevés de remboursements clairs et détaillés
• Notifications par e-mail pour chaque remboursement
• Historique complet de vos soins sur 12 mois glissants
• Accès simplifié aux services de l’Assurance Maladie sans déplacement

Selon les données de l’Assurance Maladie, plus de 85% des démarches peuvent désormais être effectuées en ligne, évitant ainsi les files d’attente en agence. Le service est entièrement gratuit et sécurisé.

Les conditions préalables à remplir avant de créer votre compte

Avant de commencer la procédure de création, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Documents et informations obligatoires

1. Votre carte Vitale : Elle contient votre numéro de sécurité sociale (NIR) à 15 chiffres
2. Un RIB déjà enregistré auprès de la CPAM : L’IBAN doit correspondre exactement au compte bancaire déclaré à votre caisse
3. Votre numéro de sécurité sociale : Disponible sur votre carte Vitale ou vos attestations de droits
4. Votre code postal actuel : Celui enregistré dans le fichier de l’Assurance Maladie
5. Une adresse e-mail personnelle valide : Elle servira pour toutes les communications officielles

Vérifications préalables recommandées

Avant de lancer la procédure, prenez quelques minutes pour vérifier ces points :

• Votre nom de naissance (et non votre nom d’usage) tel qu’il apparaît sur votre carte Vitale
• Votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA
• L’adresse e-mail que vous utilisez régulièrement (évitez les adresses temporaires)
• Que vous n’avez pas déjà un compte Ameli existant (testez la connexion avant de créer un nouveau compte)

Comparaison des deux méthodes de création

L’Assurance Malaie propose deux voies d’accès distinctes pour créer votre espace personnel :

Méthode 1 : Créer un compte Ameli sur www.ameli.fr (procédure classique)

Suivez cette procédure de création :

Étape 1 – Accéder au portail officiel sécurisé

Rendez-vous sur le site officiel.

Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton bleu « Mon compte » situé en haut à droite de l’écran.

Vous serez redirigé vers assure.ameli.fr, le portail sécurisé de l’Assurance Maladie.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Créer un compte » situé sous les champs d’identification.

Étape 2 – Saisir vos informations personnelles

Le formulaire de création vous demande de renseigner avec précision :

• Votre nom de naissance (celui figurant sur votre acte de naissance, pas votre nom d’usage ou nom marital)
• Votre numéro de sécurité sociale à 15 chiffres (trouvable sur votre carte Vitale)
• Votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA
• Votre code postal actuel (celui déclaré à votre CPAM)
• Votre adresse e-mail personnelle

Astuce pour éviter les erreurs : Vérifiez chaque information directement sur votre carte Vitale avant de la saisir. Une erreur d’un seul chiffre dans le numéro de sécurité sociale bloquera la création du compte.

Étape 3 – Valider votre adresse e-mail

Une fois le formulaire soumis, vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée. Ce message provient de l’expéditeur officiel no-reply@ameli.fr et contient un lien d’activation valable 48 heures.

Cliquez sur le lien pour accéder à la page de définition de votre mot de passe. Celui-ci doit respecter les critères de sécurité suivants :

• Au moins 8 caractères
• Majuscules et minuscules
• Au moins un chiffre
• Au moins un caractère spécial (!, @, #, etc.)

Conseil de sécurité : Choisissez un mot de passe unique que vous n’utilisez pas sur d’autres sites. Notez-le dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé plutôt que sur un document papier. Sinon, en cas d’oubli, voici comment récupérer votre mot de passe Ameli.

Étape 4 – Première connexion et validation finale

Retournez sur assure.ameli.fr et connectez-vous avec votre numéro de sécurité sociale et le mot de passe que vous venez de créer.

Pour cette première connexion, un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé par e-mail. Saisissez-le dans les 10 minutes pour valider définitivement l’accès à votre espace personnel.

Félicitations ! Votre compte est désormais actif.

Vous accédez à votre tableau de bord affichant vos derniers remboursements, vos droits en cours et les démarches disponibles.

Méthode 2 : Créer un compte Ameli avec FranceConnect

FranceConnect est un système d’identification sécurisé proposé par l’État français. Il permet de se connecter à différents services publics avec un seul identifiant.

Les étapes de connexion via FranceConnect

1. Accédez à la page de connexion sur assure.ameli.fr
2. Cliquez sur le bouton « S’identifier avec FranceConnect » (reconnaissable à son logo bleu-blanc-rouge)
3. Choisissez votre fournisseur d’identité parmi :
   • Impots.gouv.fr (le plus utilisé)
   • La Poste (via l’Identité Numérique)
   • MSA (pour les assurés agricoles)
   • Mobile Connect et Moi
   • Ameli (si vous avez déjà un compte)
4. Connectez-vous avec vos identifiants du service choisi
5. Autorisez le partage de vos informations avec Ameli
6. Votre compte est créé automatiquement si l’identité correspond aux fichiers de l’Assurance Maladie

Avantages de cette méthode :

• Pas de saisie manuelle de données sensibles
• Création instantanée sans validation par e-mail
• Authentification forte garantie par l’État
• Possibilité de se connecter à d’autres services publics avec les mêmes identifiants

Cette option est particulièrement recommandée pour les personnes qui effectuent régulièrement des démarches administratives en ligne.

Créer un compte Ameli pour un proche ou un membre de votre famille

Il est tout à fait possible de créer un compte Ameli pour un conjoint, un enfant majeur ou un parent. Cependant, chaque compte doit respecter des règles strictes d’individualisation.

Règles à respecter

• Un numéro de sécurité sociale unique par compte (celui de la personne concernée)
• Une adresse e-mail différente pour chaque assuré
• Le RIB peut être identique si les remboursements sont versés sur le même compte familial

Cas particulier : compte pour un enfant mineur

Pour les enfants de moins de 16 ans, aucun compte individuel ne peut être créé.

Leurs remboursements apparaissent automatiquement dans le compte Ameli de l’ayant droit principal (généralement le parent sous lequel l’enfant est rattaché).

À partir de 16 ans, l’enfant peut créer son propre espace personnel avec ses identifiants.

Comment retrouver ou récupérer un compte Ameli existant ?

Si vous avez oublié vos identifiants ou si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Procédure de récupération du code personnel

1. Rendez-vous sur assure.ameli.fr
2. Cliquez sur « J’ai oublié mon code personnel » (lien visible sous les champs de connexion)
3. Renseignez votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance
4. Choisissez de recevoir un nouveau code par :
   • E-mail (à l’adresse enregistrée lors de la création)
   • SMS (si vous avez renseigné un numéro de mobile)
5. Saisissez le code reçu pour définir un nouveau mot de passe

Délai de réception : Le code provisoire arrive généralement en moins de 5 minutes. Il est valable 24 heures.

Que faire si vous ne recevez pas le code ?

• Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables (spam)
• Assurez-vous que l’adresse e-mail enregistrée est toujours valide
• Si votre numéro de mobile a changé, contactez le 36 46 pour mettre à jour vos coordonnées

Assistance en cas d’échec

Si la procédure automatique ne fonctionne pas, contactez un conseiller au 36 46 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30).

Il pourra vérifier votre dossier et vous envoyer un nouveau code par courrier postal (délai de 5 à 7 jours ouvrés).

Vous pouvez également prendre rendez-vous dans votre agence CPAM locale en apportant votre carte Vitale et une pièce d’identité.

Erreurs fréquentes lors de la création et solutions immédiates

Voici les problèmes les plus courants rencontrés par les assurés, avec leurs causes et solutions détaillées.

« Votre situation ne permet pas la création d’un compte »

Les causes possibles sont :

• Données non concordantes avec les fichiers de la CPAM
• Nom de naissance mal orthographié (attention aux particules, traits d’union, accents)
• Code postal obsolète si vous avez déménagé récemment
• RIB non enregistré ou récemment modifié

Essayez ces solutions :

1. Vérifiez l’exactitude de votre nom tel qu’il figure sur votre acte de naissance
2. Assurez-vous que le code postal correspond à votre adresse actuelle déclarée à la CPAM
3. Si vous avez changé de RIB récemment, attendez 2 à 3 jours ouvrés avant de réessayer
4. Contactez votre CPAM pour vérifier que vos données sont à jour dans leurs fichiers

« Code provisoire invalide ou expiré »

Ceci peut etre causé par :

• Utilisation d’un ancien code si vous en avez demandé plusieurs
• Délai d’expiration dépassé (24 heures pour les codes par e-mail/SMS)
• Erreur de saisie (confusion entre 0 et O, 1 et I)

Dans ce cas, vous devez :

• Utilisez uniquement le dernier code reçu (les précédents sont automatiquement invalidés)
• Redemandez un nouveau code si le délai est dépassé
• Copiez-collez le code depuis l’e-mail pour éviter les erreurs de frappe

« RIB non reconnu par le système »

Causes possibles :

• Nouveau compte bancaire non encore enregistré dans les bases Ameli
• Erreur de saisie lors de la déclaration du RIB à votre CPAM
• RIB communiqué récemment (traitement en cours)

Solutions :

• Si vous avez déclaré un nouveau RIB, patientez 48 à 72 heures avant de créer votre compte
• Vérifiez sur votre dernier relevé de remboursement que le bon IBAN est enregistré
• En cas de doute, contactez le 36 46 pour confirmer quel RIB figure dans votre dossier

« Adresse e-mail déjà utilisée »

Cause :

• Vous aviez déjà créé un compte Ameli avec cette adresse e-mail

Solution :

• Essayez de vous connecter avec cette adresse ou utilisez la fonction « mot de passe oublié »
• Si vous êtes certain de ne jamais avoir créé de compte, contactez l’Assurance Maladie car il pourrait s’agir d’une usurpation d’identité

Selon les statistiques de l’Assurance Maladie, 90% des échecs de création sont résolus en vérifiant la concordance exacte du nom de naissance, du code postal et du RIB.

Sécuriser votre compte Ameli contre les fraudes

La sécurité de vos données de santé est prioritaire. Suivez ces recommandations essentielles pour protéger votre espace personnel.

Les règles de sécurité fondamentales

1. Ne partagez jamais vos identifiants : Aucun agent de l’Assurance Maladie ne vous demandera votre mot de passe par téléphone ou e-mail
2. Changez votre mot de passe tous les 6 mois : Utilisez un mot de passe complexe et unique
3. Vérifiez systématiquement l’URL : Seul https://assure.ameli.fr est officiel (présence du cadenas vert dans la barre d’adresse)
4. Méfiez-vous des e-mails suspects : L’Assurance Maladie ne demande jamais vos coordonnées bancaires par e-mail
5. Déconnectez-vous après chaque session : Surtout sur un ordinateur partagé

Reconnaître les tentatives de phishing

Les fraudeurs utilisent des e-mails ou SMS imitant l’Assurance Maladie pour voler vos identifiants. Soyez vigilant si vous recevez :

• Des messages vous demandant de « confirmer vos données bancaires »
• Des liens vers des sites dont l’adresse ne contient pas exactement « ameli.fr »
• Des demandes de paiement urgent pour débloquer des remboursements
• Des pièces jointes suspectes (.zip, .exe)

En cas de doute : Ne cliquez sur aucun lien et contactez directement le 36 46 pour vérifier l’authenticité du message.

Activer les notifications de sécurité

Dans votre espace personnel, activez les alertes par e-mail pour être informé :

• De chaque connexion à votre compte
• De toute modification de vos coordonnées
• De chaque remboursement effectué

Ces notifications vous permettent de détecter rapidement une activité suspecte.

Cas pratiques selon votre situation personnelle

Voici quelques solutions particulières qui peuvent vous rencontrez :

Vous êtes étudiant

Votre contexte : Vous venez d’obtenir votre première carte Vitale étudiante ou vous avez été rattaché au régime général après vos 18 ans.

Dans ce cas, la démarches spécifique est la suivant :

• Assurez-vous que votre carte Vitale est bien activée (mise à jour en pharmacie ou chez un médecin)
• Si vous travaillez en parallèle de vos études, vérifiez que votre RIB étudiant est enregistré
• Créez votre compte dès réception de votre carte pour suivre vos remboursements de consultations et médicaments
• Téléchargez l’application mobile Ameli pour un accès rapide depuis votre smartphone

Avantage clé : Vous pouvez vérifier instantanément si votre mutuelle étudiante a bien reçu le décompte de la Sécurité sociale.

Vous êtes salarié

Votre contexte : Vous venez de décrocher votre premier emploi ou vous changez de régime de protection sociale.

Démarches spécifiques :

• Créez votre compte dès l’obtention de votre carte Vitale de salarié
• Enregistrez votre nouveau RIB si votre employeur verse les remboursements sur un compte spécifique
• Utilisez la fonction « Télécharger une attestation » pour fournir des justificatifs à votre employeur
• En cas d’arrêt maladie, suivez vos indemnités journalières directement en ligne

Avantage clé : Vous évitez les appels téléphoniques et pouvez gérer toutes vos démarches pendant votre pause déjeuner.

Vous êtes senior

Votre contexte : Vous souhaitez simplifier le suivi de vos nombreux remboursements de soins.

Démarches spécifiques :

• Privilégiez la création via FranceConnect si vous avez un compte impots.gouv.fr (plus simple)
• Activez les notifications e-mail pour recevoir un récapitulatif après chaque remboursement
• Consultez votre historique de soins sur 12 mois pour préparer vos déclarations fiscales
• Commandez une nouvelle carte Vitale en ligne en cas de perte ou détérioration

Avantage clé : Vous gardez une trace claire de tous vos remboursements sans avoir à conserver les décomptes papier.

Vous êtes travailleur indépendant

Votre contexte : Vous cotisez au régime général et devez gérer vous-même vos démarches administratives.

Démarches spécifiques :

• Vérifiez que votre RIB professionnel est bien enregistré si vous séparez comptes personnel et professionnel
• Téléchargez régulièrement vos attestations de droits pour vos dossiers comptables
• Déclarez rapidement tout changement de situation (déménagement, changement de caisse)

Avantage clé : Vous centralisez tous vos documents administratifs liés à la santé en un seul endroit.

Contacter l’Assurance Maladie en cas de difficulté persistante

Si malgré ce guide vous rencontrez des problèmes, l’Assurance Maladie met à votre disposition plusieurs canaux d’assistance.

Par téléphone : le 36 46

• Numéro : 36 46 (service gratuit + prix d’un appel local)
• Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
• Services : Aide à la création de compte, déblocage de situations, mise à jour de données

Par formulaire en ligne

Rendez-vous sur www.ameli.fr/contact pour envoyer un message sécurisé à votre CPAM.

Vous recevrez une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce canal est idéal pour les questions non urgentes ou les demandes de documents.

En agence CPAM

Pour les situations complexes nécessitant un entretien personnalisé, prenez rendez-vous dans votre agence locale via le site (rubrique « Adresses et contacts »). Apportez :

• Votre carte Vitale
• Une pièce d’identité
• Votre RIB
• Tout document justifiant votre situation

Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment créer un compte Ameli avec ma carte Vitale ?

Utilisez le numéro de sécurité sociale inscrit sur votre carte Vitale (les 15 chiffres), votre date de naissance, votre nom de naissance et le code postal de votre domicile actuel.

Ces informations permettent au système de vous identifier dans les fichiers de l’Assurance Maladie.

Comment retrouver mon compte si j’ai oublié mes identifiants ?

Depuis la page d’accueil d’assure.ameli.fr, cliquez sur « J’ai oublié mon code personnel ».

Indiquez votre numéro de sécurité sociale et recevez un code de réinitialisation par e-mail ou SMS.

Si cette procédure échoue, contactez le 36 46.

Mon code provisoire ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Assurez-vous d’utiliser le dernier code reçu (si vous en avez demandé plusieurs, seul le plus récent est valide). Vérifiez également que vous le saisissez dans les 24 heures suivant sa réception. En cas d’échec répété, redemandez un nouveau code.

Est-il obligatoire d’utiliser FranceConnect pour créer mon compte ?

Non, FranceConnect est une option facultative qui accélère la création.

Vous pouvez tout à fait créer votre compte via la méthode classique sur ameli.fr en renseignant manuellement vos informations.

Combien de temps faut-il pour créer un compte ?

La création classique prend entre 5 et 10 minutes, avec une validation finale par e-mail.

Via FranceConnect, le processus est instantané (2-3 minutes) si vous possédez déjà un compte sur un service partenaire.

Que faire si mon RIB n’est pas reconnu lors de la création ?

Vérifiez que le RIB que vous essayez d’utiliser correspond exactement à celui enregistré dans les fichiers de votre CPAM.

Si vous l’avez modifié récemment, attendez 2 à 3 jours ouvrés que la mise à jour soit effective avant de créer votre compte.

Puis-je avoir plusieurs comptes avec des adresses e-mail différentes ?

Non, chaque numéro de sécurité sociale ne peut être associé qu’à un seul compte.

Si vous créez un nouveau compte, l’ancien sera automatiquement désactivé.

Ressources officielles et informations complémentaires

Pour approfondir vos connaissances sur le compte Ameli et la protection sociale en France, consultez ces sources officielles :

• Site officiel de l’Assurance Maladie : www.ameli.fr
• Portail de l’administration française : www.service-public.fr – section Sécurité sociale
• FranceConnect : franceconnect.gouv.fr – système d’identification numérique de l’État

Ces sites sont régulièrement mis à jour et constituent des références fiables pour toutes vos questions administratives liées à la santé.

À propos de l’auteur : Cet article a été rédigé par un expert en démarches administratives et protection sociale, spécialisé dans la simplification des procédures françaises. Les informations présentées sont basées sur les données officielles de l’Assurance Maladie et les réglementations en vigueur en 2025.