CAF Mon Compte : se connecter et résoudre un problème d’accès

Pour accéder à CAF Mon Compte, rendez-vous sur caf.fr et ouvrez « Mon Compte ». Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.

Si un code de vérification vous est demandé, entrez-le pour terminer la connexion.Votre accès ne fonctionne pas ?

La démarche dépend du message affiché : mot de passe refusé, code non reçu, identifiant inconnu ou service indisponible.

Voici donc toutes les étapes de connexion à votre espace personnel.

Comment se connecter à CAF Mon Compte sur caf.fr ?

Avant de commencer, préparez votre identifiant et votre mot de passe.

Gardez aussi votre messagerie accessible pour recevoir le code de sécurité.

1. Ouvrez caf.fr, puis sélectionnez « Mon Compte ».
2. Saisissez les 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. N’ajoutez pas la clé à deux chiffres. Si vous avez un identifiant provisoire fourni par la caisse, choisissez l’option correspondante.
3. Entrez votre mot de passe et validez.
4. Si une vérification est demandée, déclenchez l’envoi du code. Consultez ensuite la messagerie indiquée à l’écran.
5. Recopiez le code dans le formulaire pour accéder à votre espace personnel.

Dans le parcours décrit par la CAF, le code envoyé par courriel comporte six chiffres et reste valable quinze minutes.

Ouvrez votre messagerie dans un autre onglet : vous pourrez récupérer le message sans quitter la page de connexion.

Cette vérification ajoute une protection à votre mot de passe.

Pour comprendre son fonctionnement, consultez notre article sur l’authentification à deux facteurs.

Quel identifiant utiliser : numéro allocataire ou numéro de sécurité sociale ?

Pour une connexion habituelle, utilisez votre numéro de sécurité sociale.

Le numéro allocataire, désormais appelé numéro de dossier, sert à identifier votre dossier lors de certains échanges avec la caisse.

Si la caisse d’Allocations familiales vous a attribué un identifiant provisoire, conservez-le. Il vous permet de vous connecter dans le parcours prévu pour votre situation.

Peut-on accéder à son compte CAF avec FranceConnect ?

Si FranceConnect ou FranceConnect+ apparaît sur la page officielle, vous pouvez choisir cette option. Suivez alors les étapes du service d’identification proposé.

La connexion directe fonctionne différemment : le champ « Mot de passe » attend votre mot de passe.

N’y saisissez pas celui de votre compte Ameli.

Si vous devez aussi ouvrir votre espace Assurance maladie, retrouvez les démarches pour créer un compte Ameli et accéder à votre espace personnel.

Les deux espaces restent distincts.

Impossible de se connecter à la CAF : que faire ?

Commencez par lire le message d’erreur.

Il vous indique quelle vérification effectuer avant de modifier votre mot de passe ou de contacter votre caisse.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?

La récupération se lance depuis la page officielle de connexion.

1. Sélectionnez « Mot de passe oublié ».
2. Renseignez les informations demandées pour retrouver votre compte.
3. Effectuez la vérification proposée.
4. Choisissez un nouveau mot de passe en respectant les critères affichés.
5. Revenez à la page de connexion pour ouvrir votre espace.

Si vous connaissez votre mot de passe, vérifiez d’abord les majuscules.

Regardez aussi si votre navigateur remplit automatiquement un ancien mot de passe.

Après une modification, mettez à jour votre gestionnaire de mots de passe.

Pourquoi le code CAF n’arrive-t-il pas ?

Un message peut arriver dans les courriers indésirables ou être envoyé à une ancienne adresse. Vérifiez ces points avant de demander un nouvel envoi.

1. Comparez l’adresse partiellement affichée avec celle de votre messagerie.
2. Consultez les courriers indésirables et les autres dossiers de réception.
3. Patientez quelques instants, puis utilisez le renvoi si cette option est disponible.
4. Si plusieurs codes arrivent, saisissez celui de votre demande la plus récente.
5. Si le code a expiré, demandez-en un nouveau depuis le formulaire.

Gardez votre code confidentiel. La caisse précise qu’un conseiller ne vous demandera pas votre code de connexion.

Que faire si le numéro de sécurité sociale est refusé ?

Vérifiez les treize chiffres saisis, sans ajouter la clé. Si vous disposez d’un identifiant provisoire, utilisez l’option prévue pour celui-ci.

Le refus persiste ? Contactez votre caisse pour vérifier votre situation. Une nouvelle inscription ne résout pas automatiquement un problème d’identification.

Comment retrouver son accès après un changement d’adresse mail ?

Si votre compte est encore ouvert sur un appareil personnel, consultez les possibilités de modification dans votre profil.

La validation des nouvelles coordonnées peut demander une vérification supplémentaire.

Si vous n’avez plus aucun accès, suivez les options de récupération affichées ou contactez votre un conseiller.

Transmettez vos justificatifs uniquement par les canaux officiels.

Le site CAF est indisponible : faut-il changer son mot de passe ?

Un message de forte affluence ou d’interruption du service ne signifie pas que votre mot de passe est incorrect.

Suivez les consignes affichées et réessayez plus tard.

Pour distinguer un incident technique d’un problème d’identifiants, vous pouvez consulter notre article sur les problèmes de connexion aux comptes en ligne.

Comment se connecter avec l’application Caf – Mon Compte ?

L’application officielle permet d’accéder à votre dossier depuis un téléphone ou une tablette.

1. Téléchargez « Caf – Mon Compte » sur Google Play ou l’App Store. Vérifiez que l’éditeur est la Caisse nationale des Allocations familiales.
2. Ouvrez l’application et saisissez les identifiants demandés.
3. Validez le code de sécurité si cette étape apparaît.
4. Si votre appareil le permet, activez la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale dans les réglages proposés.

Que vérifier si l’application ne fonctionne pas ?

Commencez par votre connexion Internet.

Fermez ensuite l’application, rouvrez-la et recherchez une mise à jour dans la boutique officielle.

Essayez aussi caf.fr dans votre navigateur. Si l’accès fonctionne sur le site, la difficulté peut concerner uniquement l’application.

Si les deux accès échouent, notez le message affiché avant de demander de l’aide.

Comment créer un compte pour la première fois ?

Préparez vos informations d’identité et gardez votre messagerie ou votre téléphone accessible.

Vous en aurez besoin pour confirmer vos coordonnées.

1. Sur le portail web, ouvrez « Mon Compte », puis choisissez la création d’un compte.
2. Complétez votre état civil et votre numéro de sécurité sociale si vous en possédez un.
3. Renseignez les informations relatives à votre titre d’identité selon votre situation.
4. Indiquez vos coordonnées et confirmez-les avec le code reçu.
5. Choisissez votre mot de passe.
6. Vérifiez le récapitulatif, puis connectez-vous.

La fiche officielle mise à jour en octobre 2025 prévoit un mot de passe de 10 à 64 caractères. Il doit contenir au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre. Lors de votre inscription, respectez les règles affichées dans le formulaire.

Peut-on créer un compte sans numéro de sécurité sociale ?

Oui. Sélectionnez l’option correspondant à l’absence de numéro de sécurité sociale.

Un identifiant provisoire vous sera attribué : conservez-le pour vos prochaines connexions.

La création du compte ne vaut pas accord pour une aide. Vous devez effectuer la demande de prestation. La caisse examine ensuite votre dossier pour déterminer vos droits.

Comment consulter ses paiements et gérer son dossier ?

Une fois connecté, ouvrez la rubrique correspondant à votre besoin. Les intitulés peuvent varier entre le site et l’application.

1. Consultez vos droits et vos paiements pour retrouver les informations de votre dossier.
2. Suivez vos démarches et vérifiez si des pièces sont attendues.
3. Téléchargez une attestation de paiement ou de quotient familial.
4. Transmettez un justificatif par la rubrique prévue pour votre demande.
5. Déclarez vos ressources ou un changement de situation.
6. Actualisez vos coordonnées personnelles ou bancaires.

Avant de télécharger une attestation, vérifiez le document choisi et la période concernée. Pour un justificatif, assurez-vous que toutes les pages sont lisibles.

Un paiement apparaît dans votre dossier sans être visible sur votre relevé bancaire ?

Retrouvez les vérifications à effectuer lorsqu’un virement CAF est annoncé comme effectué sans apparaître sur votre compte.

Comment obtenir de l’aide si votre compte reste inaccessible ?

Préparez le message d’erreur avant de contacter la caisse d’Allocations familiales. Précisez si le problème apparaît sur le site, dans l’application ou sur les deux.

1. Consultez « Ma Caf » sur le portail web pour retrouver les coordonnées et les possibilités de rendez-vous.
2. Appelez le 3230. Le service est gratuit, avec le coût de l’appel.
3. Pour une aide aux démarches numériques, rendez-vous dans un espace France services.

Indiquez les vérifications déjà effectuées. Si vous transmettez une capture d’écran, masquez votre numéro de sécurité sociale, les codes reçus et les informations privées de votre dossier.

Questions fréquentes sur CAF Mon Compte

L’accès à votre espace personnel et la gestion du dossier familial répondent à des règles différentes.

Mon conjoint peut-il gérer mon dossier ?

Créer un compte personnel ne donne pas automatiquement accès à tout le dossier familial.

Le responsable du dossier doit accorder l’autorisation prévue par la caisse, lorsque cette possibilité s’applique.

Un problème de connexion signifie-t-il que mes aides sont supprimées ?

Non, le message de connexion ne permet pas de connaître l’état de vos droits. Consultez les notifications de votre dossier dès que l’accès est rétabli.

Si nécessaire, demandez une confirmation à votre caisse.

Dois-je créer un nouveau compte si j’ai déjà un dossier ?

Essayez d’abord de récupérer votre accès.

Si vous avez un ancien dossier et que vous ne savez plus quel identifiant utiliser, contactez la caisse avant de lancer une nouvelle inscription.

Sources officielles

Les procédures présentées reposent sur les ressources de la CAF. Les consignes affichées pendant votre démarche restent la référence si le portail évolue.

1. Identifiants et récupération de l’accès à Mon Compte.
2. Connexion avec double authentification.