Roole (ex-Identicar) : Tout savoir sur l’espace client assurance auto

Dernière mise à jour : 23 mai 2025

Vous avez connu le Club Identicar ou vous découvrez simplement Roole, sa nouvelle identité ? Ce guide indépendant vous aide à comprendre ce qu’est devenu ce service d’assurance auto complémentaire.

Désormais positionné comme un acteur de la mobilité, Roole propose différentes formules, dont Roole Premium, qui donne accès à des garanties renforcées et à un accompagnement élargi.

🚘 Roole, l’évolution du Club Identicar

Créé initialement sous le nom de Club Identicar, ce service français spécialisé dans les garanties complémentaires auto a connu une transformation majeure.

Depuis 2021, la marque a adopté une nouvelle identité : Roole. Derrière ce changement, une volonté affirmée d’élargir sa mission : faciliter la mobilité de ses adhérents tout en renforçant l’accompagnement à chaque étape de la vie automobile.

🔍 Que propose Roole aujourd’hui ?

• Assistance 24h/24 en cas de vol, de panne ou d’accident.
• Prise en charge de véhicule de remplacement.
• Services juridiques en cas de litige.
• Accès à un réseau de partenaires agréés.
• Solutions de gravage antivol et géolocalisation.

🌟 Zoom sur Roole Premium

La formule Roole Premium s’adresse aux automobilistes qui recherchent une protection maximale. Elle inclut :

• Des plafonds d’indemnisation plus élevés.
• Une prise en charge étendue des frais de taxi ou d’hébergement en cas d’immobilisation.
• Des garanties tous risques complémentaires.
• Un accès prioritaire au service client.
• Des offres privilèges avec certains partenaires mobilité et auto.

Elle répond aux besoins des conducteurs fréquents ou des familles ayant une utilisation intensive de leur véhicule.

🔐 À quoi sert l’espace client ?

L’espace client mis en place par Roole permet à chaque assuré de centraliser ses services en ligne. Il ne s’agit pas d’une simple interface de connexion, mais d’un véritable tableau de bord personnel utile pour :

• Consulter les garanties en cours et les contrats,
• Suivre un dossier d’assistance ou de remboursement,
• Déclarer un sinistre ou faire une demande de service,
• Accéder aux offres partenaires exclusives,
• Mettre à jour ses données personnelles.

Attention : il ne s’agit pas ici de décrire comment s’y connecter, mais de comprendre son rôle dans la gestion de votre couverture auto.

📤 Résilier un contrat Roole : ce qu’il faut savoir

La résiliation d’un contrat est possible à tout moment après la première année d’engagement, conformément à la loi Hamon. Voici les étapes à suivre :

• Vérifiez la durée minimale de votre contrat (12 mois en général),
• Préparez une demande de résiliation écrite, datée et signée,
• Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur votre contrat,
• Roole dispose d’un délai légal pour prendre en compte la demande (1 mois maximum).

En cas de doute, contactez leur service client pour obtenir un modèle de courrier ou vérifier votre éligibilité à la résiliation.

📞 Contacter le service client

Pour toute question, assistance ou demande liée à votre contrat, plusieurs moyens de contact sont disponibles :

• Téléphone : 01 46 90 37 00 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
• Email : formulaire disponible sur le site officiel dans la rubrique Contact.
• Adresse postale : Roole, 4 boulevard de l’Europe, 91000 Évry-Courcouronnes.
• Réseaux sociaux : Roole est présent sur LinkedIn, Facebook et Instagram pour des infos et actus.

Le service client peut également vous orienter vers le bon interlocuteur si votre demande concerne un contrat collectif via un concessionnaire.

🔗 Liens utiles

• • Site officiel Roole
  • Cybermalveillance.gouv.fr