Comment annuler une transaction M-Pesa en RDC ?

Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment annuler une transaction M-Pesa (RDC) rapidement.

De ce fait, si vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne ou que vous avez simplement fait une erreur, il est possible de récupérer vos fonds en suivant quelques étapes simples.

Continuez votre lecture pour connaître les raisons qui peuvent vous pousser à annuler une transaction et comment contacter le service client en cas de besoin.

Voici la démarche pour annuler une transaction M-Pesa RDC.

Quelles sont les raisons d’annulation d’une transaction MPesa ?

Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pourriez vouloir annuler une transaction effectuée via M-Pesa.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

• Erreur dans le numéro de téléphone : Vous avez saisi un mauvais numéro et l’argent a été envoyé à une personne inconnue. Cela peut arriver lorsque vous êtes pressé ou distrait.
• Montant incorrect : Vous avez envoyé plus ou moins d’argent que prévu. Une erreur de calcul peut survenir rapidement, surtout si vous effectuez plusieurs transactions en même temps.
• Suspicion de fraude : Si vous pensez que la transaction a été initiée par une personne non autorisée, il est impératif d’annuler rapidement pour éviter toute perte.
• Changement de décision : Vous avez peut-être changé d’avis et ne souhaitez plus effectuer la transaction.

La démarche pour annuler une transaction M-Pesa

Si vous avez besoin d’annuler une transaction via M-Pesa en RDC, vous pouvez le faire en suivant ces étapes simples.

Ainsi, suivez cette démarche d’annulation :

1. Composez le code USSD. Depuis votre téléphone, composez *1122# et appuyez sur le bouton d’appel.
2. Sélectionnez votre compte. Vous aurez le choix entre plusieurs types de comptes. Sélectionnez si vous souhaitez gérer un compte en Franc Congolais (CDF) ou en dollars américains (USD).
3. Accédez à la gestion de votre compte. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez “Service Compte” pour accéder aux options de gestion de votre compte M-Pesa.
4. Choisissez l’option d’annulation. Recherchez alors l’option “Annuler Envoi Argent” dans le menu qui s’affiche.
5. Entrez votre code PIN. Afin de valider la demande d’annulation, insérez votre code PIN M-Pesa en toute confidentialité.
6. Sélectionnez la transaction à annuler. Dans la liste des transactions récentes, choisissez celle que vous souhaitez annuler.
7. Confirmez l’annulation. Une fois la transaction sélectionnée, confirmez votre choix. Vous recevrez immédiatement un SMS de confirmation. Il va vous indiquer que la transaction a bien été annulée et que l’argent a été retourné sur votre compte.

Il est important de noter que l’annulation d’une transaction doit être effectuée rapidement après l’erreur.

Ceci est important, car si le bénéficiaire a déjà retiré les fonds, l’annulation pourrait ne plus être possible.

➡️ À découvrir : Comment se connecter à mon compte Brekz ?

Comment contacter le service client Vodacom RDC ?

Dans certains cas, vous pourriez rencontrer des difficultés pour annuler une transaction via M-Pesa.

Aussi, vous pourriez avoir d’autres requêtes liées à votre compte.

Ainsi, le service client de Vodacom est disponible pour vous aider dans différentes situations.

Voici comment et pourquoi les contacter.

Raisons de contacter le service client M-Pesa

Avant de vous donner les moyens de contact du service client, découvrons les principales raisons qui peuvent vous inciter à le joindre :

• Annulation impossible : Si vous n’arrivez pas à annuler une transaction en suivant les étapes mentionnées plus haut, le service client pourra vous assister.
• Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre code PIN M-Pesa, le service client peut vous aider à le réinitialiser en toute sécurité.
• Changer le nom associé à M-Pesa : Si vous avez besoin de modifier le nom enregistré sur votre compte M-Pesa, cette modification nécessite de contacter le service client.
• Activation de la carte SIM Voda-E : Si vous avez une nouvelle carte SIM, mais que vous ne parvenez pas à l’activer correctement, le service client peut s’en charger.
• Obtenir des informations sur les codes Vodacom : Que ce soit pour connaître les codes USSD pour la gestion de votre compte ou pour accéder à d’autres services, le centre d’assistance pourra vous fournir les informations nécessaires.

Comment contacter le service client Vodacom ?

Pour joindre un conseiller, il est possible d’utiliser ces coordonnées de contact :

• Standard Direction Générale : Vous pouvez appeler le +243813131000 pour joindre la Direction Générale de Vodacom en RDC.
• Ligne principale du service clientèle : Pour les abonnés Vodacom, sans distinction, composez le 1111. Sinon, appelez un conseiller sur le +243811111. Cette ligne est ouverte pour toutes les demandes liées aux produits et services Vodacom, y compris M-Pesa.
• Assistance pour les abonnés postpayés : Si vous êtes abonné à un forfait en mode facturation postpayée, composez le 1115 ou composez ce numéro +243811115.
• Assistance pour les distributeurs : Pour les distributeurs officiels de produits et services (super-dealers, dealers, vodacabines), composez le 1116 ou  +243811116.
• Assistance Vodanet : Si vous souhaitez des informations ou une assistance sur les services d’internet pour particuliers et entreprises, composez le 1118 ou le +243811118.
• Contact par email : Vous pouvez également contacter Vodacom par email à l’adresse suivante : vodacom(@)vodacom.cd.

Pour résumer

Annuler une transaction M-Pesa en RDC est une procédure relativement simple si elle est effectuée dans les bons délais.

Ainsi, en suivant les étapes décrites dans cet article, vous serez en mesure de récupérer votre argent rapidement et efficacement.

En outre, si vous rencontrez des difficultés ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir l’assistance nécessaire.