ADREA Mutuelle (Aésio) : connexion à l’espace adhérent et démarches en ligne

Vous étiez adhérent ADREA Mutuelle et vous cherchez à consulter un remboursement, à télécharger votre carte de mutuelle ou à retrouver l’accès à votre compte ?

Le passage à Aésio a déplacé presque tous les repères : l’adresse du site, l’application, le numéro de téléphone, et jusqu’au « numéro d’adhérent », devenu « numéro de contrat ».

Les informations qui suivent ont été recoupées avec les pages d’aide d’Aésio mutuelle, car beaucoup de sites affichent encore des coordonnées ADREA périmées.

ADREA, Aésio : que s’est-il passé et qu’est-ce que cela change pour vous ?

La plupart des difficultés de connexion des anciens adhérents viennent d’un malentendu sur ce qu’est devenue ADREA ; un rapide retour en arrière évite bien des erreurs.

Une fusion en deux temps

En 2016, trois mutuelles régionales, ADREA, APREVA et EOVI-MCD, se sont rapprochées au sein d’un même groupe baptisé Aésio.

Chacune conservait alors sa marque, son site et ses propres outils.

La seconde étape, plus structurante, a eu lieu au 1er janvier 2021 : les trois entités ont fusionné pour former une mutuelle unique, Aésio mutuelle.

Dès lors, les offres ont laissé place aux offres Aésio, et les trois espaces adhérents ont été réunis en un seul portail.

Votre contrat n’a donc pas disparu avec le nom.

L’organisme en a repris la gestion, avec vos garanties, votre historique de remboursements et vos ayants droit.

Comment accéder à votre espace adhérent ADREA / Aésio ?

Tout passe aujourd’hui par les outils, sur ordinateur comme sur téléphone, et les identifiants sont les mêmes des deux côtés.

Se connecter depuis un ordinateur

Sur un grand écran, le tableau de garanties se lit plus facilement, et télécharger plusieurs relevés d’affilée prend moins de temps.

1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur adherent.aesio.fr, ou cliquez sur « Mon espace » puis « Adhérents » depuis le site aesio.fr.
2. Saisissez l’adresse email associée à votre compte.
3. Entrez votre mot de passe.
4. Validez pour arriver sur votre tableau de bord personnel.

Utiliser l’application mobile Aésio

L’ancienne application ADREA a été remplacée ; c’est donc l’application Aésio qu’il faut installer pour gérer son contrat depuis un téléphone.

1. Téléchargez l’application Aésio sur l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
2. Connectez-vous avec la même adresse email et le même mot de passe que sur ordinateur.
3. Si vous n’avez pas encore de compte, choisissez « Je n’ai pas encore de compte » pour lancer l’inscription.

L’application offre les mêmes fonctions que le site :

• carte de mutuelle digitale disponible à tout moment,
• suivi des remboursements en temps réel
• envoi de justificatifs par simple photo.

Elle s’avère particulièrement pratique au comptoir d’une pharmacie, lorsque la carte papier a été oubliée.

Première connexion : créer son compte sur le portail Aésio

Pas d’ancien compte, ou des identifiants perdus ?

L’inscription prend cinq minutes environ, à condition d’avoir votre carte de mutuelle et votre téléphone à portée de main.

Les prérequis à réunir

Sans l’un de ces deux éléments, le formulaire bloque dès la première étape.

Les trois étapes de l’inscription

L’inscription tient en trois écrans.

1. S’identifier : sur la page de connexion, cliquez sur « Créer mon espace » (ou « Je n’ai pas encore de compte » sur mobile), puis renseignez votre numéro de contrat et vos coordonnées personnelles.
2. Sécuriser le compte : choisissez un mot de passe respectant les critères affichés, associez votre numéro de téléphone, acceptez les conditions générales d’utilisation, puis saisissez le code reçu par SMS.
3. Se connecter : une fois le compte créé, l’accès se fait avec votre adresse email et le mot de passe que vous venez de définir.

Problèmes de connexion : identifier la cause et la résoudre

Les blocages tournent presque toujours autour des mêmes causes : un mot de passe ancien, un numéro de contrat mal lu ou un SMS qui n’arrive pas.

Ces soucis ne sont d’ailleurs pas propres à Aésio ; on les retrouve sur d’autres portails de complémentaire santé, comme l’espace adhérent SP Santé.

Les situations les plus fréquentes

Repérez votre cas dans la première colonne, la solution se lit sur la même ligne.

Réinitialiser un mot de passe oublié

Inutile d’appeler pour un simple oubli : la procédure se fait seul, en ligne.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien dédié au mot de passe oublié.
2. Indiquez l’adresse email rattachée à votre compte.
3. Ouvrez le message reçu (pensez à vérifier les courriers indésirables) et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.

Quand faut-il contacter un conseiller ?

Quand le problème touche au téléphone ou au numéro de contrat enregistrés, seul un conseiller peut débloquer la situation.

L’organisme conseille d’appeler dans les cas suivants :

1. vous n’avez plus accès au numéro de téléphone enregistré ;
2. les SMS de vérification n’arrivent toujours pas ;
3. votre numéro de contrat n’est pas reconnu ;
4. un message d’erreur s’affiche à chaque tentative ;
5. la réinitialisation du mot de passe échoue.

Les services disponibles dans votre espace personnel

Une fois connecté, la plupart des démarches qui demandaient autrefois un courrier ou un passage en agence se règlent en quelques clics, de jour comme de nuit.

Ce que vous pouvez faire en ligne

Voici à quoi sert réellement l’espace au quotidien.

Si vous découvrez ce type de portail, cet article sur les fonctions utiles d’un espace adhérent assurance ou mutuelle en donne une vue plus générale.

Un exemple d’utilisation : anticiper une dépense optique

Imaginons une adhérente qui reçoit un devis de 450 euros pour une paire de lunettes progressives.

Plutôt que d’avancer la somme et d’attendre, elle peut consulter son tableau de garanties pour connaître le plafond prévu en optique, puis transmettre le devis via l’espace adhérent.

Avant de passer en caisse, elle sait combien restera à sa charge, et elle suit la demande en ligne au lieu de rappeler la mutuelle.

Contacter le service client Aésio (ex-ADREA)

Pour une question simple, le message depuis l’espace adhérent suffit ; pour un blocage de compte ou une urgence, le téléphone reste plus rapide.

Les coordonnées officielles

Ces numéros sont ceux publiés par Aésio.

Les anciens numéros régionaux ADREA, encore visibles sur certains annuaires, ne sont plus à utiliser.

Envoyer un courrier : quelle adresse utiliser ?

Aésio n’a pas une adresse unique : tout dépend de l’objet du courrier, d’où les adresses contradictoires que l’on trouve en ligne.

1. Pour une demande de gestion ou une résiliation : utilisez l’adresse figurant au dos de votre carte de mutuelle, en indiquant vos nom, prénom et numéro de contrat.
2. Pour une réclamation : Aésio Relation Client Réclamation, TSA 11390, 53106 Mayenne cedex.
3. Pour une question relative à vos données personnelles : Aésio mutuelle, Délégué à la Protection des Données, 173 rue de Bercy, 75012 Paris.

Résilier un contrat santé ex-ADREA géré par Aésio

Deux questions décident de tout : depuis combien de temps le contrat court-il, et l’avez-vous souscrit seul ou par votre employeur ?

Les conditions selon votre situation

Depuis la réforme de la résiliation infra-annuelle entrée en vigueur en décembre 2020, un contrat santé individuel peut être résilié à tout moment une fois passée la première année.

Comment envoyer sa demande ?

Pour un contrat souscrit à titre individuel, deux voies sont proposées par Aésio.

1. En ligne : depuis l’espace adhérent, rubrique « Résilier mon contrat ».
2. Par courrier : à l’adresse indiquée au dos de la carte de mutuelle, en précisant nom, prénom et numéro de contrat. Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet de dater précisément la demande.

Si vous quittez Aésio pour un autre organisme après un an, celui-ci peut se charger de la résiliation à votre place. Ce qui évite de rester sans couverture entre les deux contrats.

Avant de signer, comparez les garanties et les tarifs des offres concurrentes, par exemple ceux de la mutuelle Pacifica.

Questions fréquentes des anciens adhérents ADREA

Ces cinq questions reviennent sans cesse chez les anciens adhérents ADREA.

Où trouver mon numéro d’adhérent ADREA ?

Chez Aésio, on parle de « numéro de contrat ». Il figure en haut à droite de votre carte de mutuelle ; il apparaît également sur vos avis d’échéance et vos relevés de remboursement.

Dois-je recréer un compte si j’avais un espace ADREA ?

Non, en principe. Les identifiants de l’ancien espace ADREA fonctionnent sur le portail Aésio.

En revanche, si vous ne vous en souvenez plus, la création d’un nouveau compte devient nécessaire.

Ma carte de mutuelle au logo ADREA est-elle encore valable ?

Une carte de mutuelle n’est valable que pour la période qui y est imprimée.

Les cartes émises avant la fusion ont donc logiquement été remplacées.

Si vous avez un doute, téléchargez la version à jour depuis votre espace adhérent ou l’application, qui affichent toujours la carte en cours de validité.

Le 3111 est-il payant ?

Non. Aésio indique que le service et l’appel sont gratuits depuis la France. Depuis l’étranger, le numéro à composer est le +33 9 72 72 36 63.

Mes garanties ADREA ont-elles changé avec la fusion ?

La fusion a entraîné le remplacement progressif des offres ADREA par des offres Aésio.

Le niveau de couverture applicable à votre situation figure dans le tableau de garanties consultable dans votre espace en ligne, qui fait foi pour vos remboursements.

Sources officielles consultées :

1. Comment est née Aésio mutuelle ?
2. Comment résilier mon contrat ?