La Lyonnaise des eaux : Connexion à Mon Compte

La Lyonnaise des eaux, devenue Suez, est une société française qui propose des services à l’eau à ses consommateurs particuliers et professionnels. Pour payer vos factures en ligne, pour signaler un déménagement, pour consulter votre relevé compteur, etc, vous devez accéder à votre espace client sur le site www.toutsurmoneau.fr (www.lyonnaise-des-eaux.fr).

Pour vous aider à gérer votre eau en ligne, voici un guide de connexion à un compte La Lyonnaise des eaux. Vous trouverez également les coordonnées de contact pour joindre un conseiller (numéro de téléphone, mail et adresse).

Suez Lyonnaise des eaux : Accès à mon Espace Client

Se connecter à votre espace client est très simple à faire. Vous devez vous mener de vos accès client pour vous identifier. Ainsi, les étapes d’authentification sont les suivantes:

• Allez sur le site de suez particulier : www.toutsurmoneau.fr (www.lyonnaise-des-eaux.fr)

• Dans l’onglet de connexion « J’ACCÈDE À MON COMPTE EN LIGNE », entrez votre adresse mail et votre mot de passe

• Confirmez la connexion en cliquant sur « je me connecte »

Sinon, si vous voulez accéder à la page de « login », cliquez sur la rubrique « Mon compte en ligne » puis sur « je me connecte ». Suivez la même démarche d’identification et validez. De cette façon, vous pouvez consulter votre espace personnel et gérer tous vos documents, paiements, compteur,…

Remarque:

1. Si vous ne disposez pas encore d’espace client, cliquez alors sur le lien « je crée mon compte en ligne« . Remplissez par la suite le formulaire de création et suivez la démarche d’ouverture pour récupérer vos accès (vous devez vous munir de votre dernière facture).
2. La connexion à votre espace est la même que celle du compte Suez.
3. Nous vous invitons aussi à découvrir les étapes d’accès à un compte Direct Energie.

Je ne peux pas me connecter, que faire?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre espace client La Lyonnaise des Eaux, vous trouverez une solution depuis le site du fournisseur d’eau en ligne. Ainsi, depuis la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « je n’arrive pas à me connecter ».

Par la suite, s’il s’agit d’une perte de votre mot de passe, entrez votre adresse mail (dans la case j’ai oublié mon mot de passe). Accédez à votre boite mail pour le récupérer.

D’autre part, s’il s’agit d’un oublie de votre adresse de connexion, vous devez cliquer sur le deuxième lien. Ensuite, entrez votre référence contrat, votre identifiant ou votre montant de la dernière facture. Il ne vous reste qu’à cliquer sur « récupérer mes identifiants ».

Finalement, si les erreurs d’identification persistent, allez à la rubrique « conseiller virtuel » pour afficher toutes les solutions. De même, n’hésitez pas à contacter l’assistance pour demander de l’aide.

Démarches et Service en ligne

Sur le nouveau site de La Lyonnaise des eaux, vous trouverez toutes les informations concernant votre espace client et les contrats. Vous trouverez aussi les démarches à suivre lorsque vous déménager (ou vous emménager) ainsi que le processus pour payer vos factures en ligne sans vous déplacer.

Aussi, vous trouverez tous les moyens de paiements de votre e-facture (prélèvement, virement bancaire,..).

Comment contacter le service client rapidement?

Si vous avez un problème avec votre relevé de compteur, avec vos paiements, vos factures ou pour demander des renseignements, vous n’avez qu’à joindre l’assistance. Différents moyens sont déployés pour contacter le service client rapidement.

De ce fait, rendez vous directement sur cette page de contact. Ensuite, saisissez votre code postal en France et validez. Selon votre région, un numéro de téléphone, une adresse postale et un compte mail vous seront affichés. Vous n’avez alors qu’à contacter votre conseiller directement (à Gironde, Bordeaux, Creil, Dijon,…).

D’autre part, un agent virtuel vous sera présenté. Vous pouvez alors choisir votre type de problème pour afficher la réponse. Plusieurs questions sont stockés d’avance notamment:

1. Renseignement sur l’e-facture : paiements, mensualisation, moyen de paiement,
2. Les démarches de déménagement ou d’emménagement à effectuer
3. Démarche pour résilier un contrat d’eau (ou d’assurance Dolce ô)
4. Information sur le relevé de votre compteur
5. Suivre la consommation et gérer vos alertes
6. Erreur d’accès à l’espace personnalisé
7. etc