Remboursement Travelgenio : Faites vous rembourser en contactant le service client

Le service client Travelgenio est à votre disposition pour toute demande de remboursements. Vous devez joindre l’équipe assistance pour se faire rembourser un billet d’avion ou l’annulation d’un voyage ou d’une réservation.

C’est le seul moyen pour récupérer vos paiements. Il est possible de contacter le service client Travelgenio par différents moyens de contact (numéro de téléphone non surtaxé, formulaire de contact, adresse postale,..) pour passer une réclamation à tout moment. A part la demande de se faire rembourser, vous pouvez également joindre les conseillers pour demander une facture ou pour n’importe quelle autre question (sur les réservations après le confinement,…).

Voici donc les coordonnées à utiliser.

Les garanties proposées par Travelgenio

Cette agence de voyage propose plusieurs services à ses clients. Elle joue le rôle d’un intermédiaire entre les voyageurs et les compagnies aériennes. Ainsi, si vous avez un problème d’annulation de billets, vous devez contacter directement la compagnie aérienne pour demander un remboursement ou pour passer une réclamation.

Ceci est une capture écran du site Travelgenio

Concernant les autres annulations et les changements de réservations, vous devez contacter votre agence de voyage pour toute demande de remboursement. Joignez donc votre conseiller pour suivre toutes les démarches de paiements et d’indemnisation.

Remarque : Nous vous invitons à consulter la page des garanties et des conditions générales de cette agence de voyage espagnole avant de demander un remboursement. Vous allez trouver aussi toutes les informations sur l’enregistrement sur internet, les modes paiements, les garanties annulations de vols et des billets électroniques,…

Contacter le service client Travelgenio pour demander un remboursement

Pour se faire rembourser chez Travelgenio, vous devez envoyer votre demande au service clientèle. Ainsi, voici tous les moyens de contact à utiliser pour joindre votre conseiller pour toute réclamation.

Commencez d’abord par la voie téléphone. Appelez donc un assistant du service client (parlant en français) en composant ce numéro de téléphone (hotline) : 0 821 610 761 (horaire : 9h à 18h pendant toute la semaine). De même, il est possible d’utiliser cette ligne téléphonique en Espagne : +32 (0)7 035 47 19 (numéro non surtaxé).

D’autre part, envoyez un message à cette agence de voyage sur cette adresse électronique :info(@)travelgenio.com. En outre, vous pouvez accéder au formulaire de contact disponible sur le site fr.travelgenio.com pour demander de se faire rembourser rapidement. Après la réception de votre réclamation, un assistant va vous répondre rapidement.

Aussi, n’oubliez pas d’envoyer toute demande directement sur la page Facebook et la page Twitter créés par l’agence espagnole sur les réseaux sociaux.

Au final, vous pouvez également opter par la voie postale. Envoyez donc un courrier postal sur ces adresses :

Siège social Travelgenio SL
c/Albasanz, 15, Edificio A, 2º Izq.
28037-Madrid
Espagne

ou

Filiale en France
55 Boulevard Pereire

75017 Paris

Remarque : Si Travelgenio refuse votre demande de remboursement, vous posez déposer une plainte sur ce site www.signal.conso.gouv.fr.

N’hésitez pas à laisser vos avis sur Travelgenio, son service client et ses remboursements en commentaire.