INFORMATION : Cet article est fourni à titre purement informatif par MonCompte.info, un site indépendant non affilié à TotalEnergies. Aucune donnée personnelle n’est collectée. Dernière vérification : 22 mai 2025.
Depuis son rachat par TotalEnergies en 2016, la marque Lampiris a progressivement disparu du paysage énergétique belge.
En janvier 2022, le portail client My Lampiris a définitivement été remplacé par Mon espace client TotalEnergies.
Ce guide vous explique concrètement ce que cela implique pour les anciens clients Lampiris en Belgique.
🛑 Fin du portail My Lampiris : un tournant digital
Historiquement connue pour son engagement en faveur de l’énergie verte, Lampiris proposait un espace client simple baptisé « My Lampiris ».
Depuis la transition vers TotalEnergies, ce portail n’est plus accessible. Tous les utilisateurs doivent désormais passer par le nouvel environnement client TotalEnergies.
Ce changement n’est pas qu’un simple rebranding : il s’inscrit dans une modernisation des services numériques et une unification des outils proposés aux consommateurs belges et européens.
⚡ Quelles fonctionnalités sur Mon espace client TotalEnergies ?
Le nouveau portail client propose une interface enrichie, intégrant :
- 📊 Suivi détaillé de la consommation (gaz/électricité),
- 📂 Téléchargement des factures en PDF,
- 🔄 Modification des coordonnées ou du mode de paiement,
- 📱 Application mobile TotalEnergies pour une gestion à distance,
- 📬 Service client via messagerie interne sécurisée.
Pour les anciens clients Lampiris, ces fonctionnalités représentent une montée en gamme technologique, bien que certains aient pu noter une période d’adaptation lors de la migration initiale.
🔐 Une sécurité renforcée pour vos données personnelles
TotalEnergies a intégré les dernières exigences RGPD dans son espace client :
- Chiffrement SSL/HTTPS des données,
- Hébergement en Europe, sans sous-traitance hors UE,
- Paramètres de confidentialité personnalisables,
- Options de double authentification.
Ces garanties visent à renforcer la confiance des utilisateurs dans un secteur critique et sensible comme celui de l’énergie.
❓ Que faire si vous étiez client Lampiris ?
Si vous étiez client Lampiris avant la fusion, vos informations ont été automatiquement transférées vers le portail TotalEnergies. En cas de souci d’accès ou de perte de référence, il est conseillé de contacter le service client TotalEnergies Belgique via leur site officiel.
Important : aucun identifiant My Lampiris n’est aujourd’hui reconnu. Vous devez utiliser l’adresse e-mail liée à votre contrat ou recréer un accès si nécessaire via les outils proposés par TotalEnergies.
📱 Focus sur l’application mobile TotalEnergies
L’ancienne application Lampiris a été désactivée. La nouvelle appli TotalEnergies permet :
- Accès rapide à vos données de consommation,
- Téléchargement et archivage des factures,
- Alertes et notifications personnalisées,
- Contact direct avec le support client.
🛠️ Problèmes fréquents signalés depuis la migration
Certains anciens clients Lampiris ont remonté :
- ❌ Incompatibilité temporaire entre anciens identifiants et nouveaux formats.
- ⏳ Retards d’actualisation des données de consommation.
- 📨 Difficulté à retrouver d’anciennes factures Lampiris (pré-2022).
TotalEnergies a mis en place un centre d’assistance spécifique à cette migration pour répondre aux situations particulières.
📚 Liens utiles et ressources officielles
- Site officiel TotalEnergies Belgique : www.totalenergies.be
- FAQ migration Lampiris : rubrique “Aide”
- Conditions générales client 2025 : disponibles sur le site
❓ FAQ : anciens clients Lampiris
Puis-je encore accéder à My Lampiris ?
Non, le portail My Lampiris a été fermé depuis 2022. Tous les accès se font désormais via l’espace client TotalEnergies Belgique.
Que faire si je ne retrouve pas mes anciennes factures Lampiris ?
Les anciennes données sont conservées mais parfois non accessibles immédiatement. Contactez le service client pour une demande spécifique.
Mon contrat a-t-il changé depuis la fusion ?
Les conditions générales ont été mises à jour sous l’égide de TotalEnergies. Vous avez dû être informé de ces changements contractuels.
Article vérifié et rédigé par l’équipe MonCompte.info. Dernière vérification : 22 mai 2025.
AVIS IMPORTANT : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. MonCompte.info n’est affilié à aucun fournisseur d’énergie. Pour toute démarche officielle, consultez le site de TotalEnergies.
