Vous avez réservé un vol EasyJet et vous devez l’annuler ? Entre la politique stricte de la compagnie low-cost et vos droits en tant que passager, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver.
Ainsi, ce guide va bien vous aider.
Trouvez alors les conditions pour obtenir un remboursement et comment procéder concrètement.
Découvrez alors les étapes d’annulation chez EasyJet en 2025.
Les conditions d’annulation chez EasyJet : ce qu’il faut absolument savoir
La réalité des conditions d’annulation chez EasyJet est plus nuancée qu’elle n’y paraît au premier regard.
Certes, la compagnie affiche une politique ferme sur le principe du non-remboursement.
Mais plusieurs exceptions peuvent jouer en votre faveur si vous savez les identifier et les exploiter correctement.
Voyons voir les règles fondamentales qui régissent les annulations.
Vous découvrirez pourquoi certains passagers parviennent à récupérer leur argent tandis que d’autres se voient opposer un refus catégorique.
La règle de base : des billets non remboursables par principe
La compagnie aérienne low-cost applique une politique claire et sans ambiguïté : « les billets que vous achetez sont non remboursables ».
Cette règle, inscrite noir sur blanc dans les conditions générales, permet à la compagnie de maintenir ses tarifs attractifs en réduisant les coûts opérationnels.
Cependant, cette règle connaît trois exceptions importantes qui peuvent vous sauver la mise dans certaines situations spécifiques.
Les trois seules situations permettant un remboursement
✔️L’annulation dans les 24 heures suivant l’achat
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 24 heures après votre réservation.
Attention toutefois : ce n’est pas gratuit.
L’organisme applique des frais d’annulation de 49 livres sterling si vous procédez en ligne, ou davantage si vous contactez le service client par téléphone.
💡Exemple concret : : Sophie réserve un vol Paris-Rome le lundi à 14h pour 89€. Le mardi à 13h, elle se rend compte qu’elle s’est trompée de dates. Elle peut annuler en ligne moyennant 49£ de frais, soit environ 57€ au taux de change actuel.
✔️La maladie grave empêchant le voyage
La société accepte les annulations pour maladie, mais uniquement si celle-ci est considérée comme « grave ».
La compagnie précise qu’il doit s’agir d’une pathologie qui « limite les activités quotidiennes et courantes d’une personne et l’empêche de prendre l’avion ».
Un simple rhume ou une grippe saisonnière ne suffira pas.
En revanche, une hospitalisation, une intervention chirurgicale urgente, ou une maladie chronique en phase aiguë peuvent justifier une annulation.
✔️Le deuil familial
Le décès d’un proche constitue la troisième exception reconnue par la compagnie aérienne.
Vous devrez fournir un acte de décès ainsi qu’un justificatif prouvant votre lien de parenté avec la personne décédée.
Quand EasyJet annule votre vol : vos droits automatiques
Lorsque la compagnie annule votre vol, la donne change complètement.
Vous bénéficiez alors de droits automatiques basés sur le règlement européen EC261, qui s’applique à tous les vols au départ de l’Union européenne.
✅Les montants d’indemnisation selon la distance
| Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250€ |
| 1 500 à 3 500 km (intracommunautaire) | 400€ |
| Plus de 3 500 km | 600€ |
📝Exemple concret : : Votre vol Londres-Barcelone (1 100 km) est annulé par la compagnie deux jours avant le départ. Vous avez droit à une indemnisation de 250€, en plus du remboursement intégral de votre billet ou d’un vol de remplacement gratuit.
✅Les exceptions à retenir
L’organisme n’est pas tenue de vous indemniser dans certains cas :
- Annulation avec préavis de 14 jours ou plus
- Circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grèves du contrôle aérien, situations de sécurité)
- Propositions de vols de remplacement dans des créneaux acceptables.
Guide pratique : comment annuler votre vol EasyJet ?
Maintenant que vous connaissez vos droits théoriques, passons à la pratique.
L’annulation d’un vol nécessite de suivre des procédures précises selon votre situation particulière, et chaque étape compte pour maximiser vos chances de succès.
Cette partie vous accompagne pas à pas dans les démarches concrètes, tout comme ce guide sur le portail MyRyanair.
Nous verrons ensemble comment naviguer dans l’interface en ligne, quels documents préparer, et surtout quelles erreurs éviter absolument pour ne pas compromettre votre dossier.
Procédure d’annulation dans les 24 heures
La démarche à suivre est relativement simple, mais chaque étape compte :
- Connectez-vous sur le site EasyJet dans la section « Gérer mes réservations »
- Saisissez votre référence de réservation (6 caractères) et le nom de famille du passager principal
- Sélectionnez le vol que vous souhaitez annuler
- Choisissez l’option « Annuler ma réservation »
- Confirmez votre choix en acceptant les frais de 49£
Le remboursement s’effectue automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, déduction faite des frais d’annulation.
Annulation pour maladie grave : la procédure complète
Cette procédure nécessite plus de documents et de patience :
Étape 1 : Rassembler les documents
- Le formulaire de déclaration médicale (téléchargeable sur leur site)
- Un certificat médical détaillé précisant la nature de la maladie et son incompatibilité avec le voyage
- Éventuellement, des examens complémentaires ou un courrier d’hospitalisation
Étape 2 : Remplir le formulaire médical
Le document doit être complété par votre médecin traitant ou le spécialiste qui vous suit. Il doit clairement établir que votre état de santé vous empêche de voyager à la date prévue.
Étape 3 : Soumettre la demande
Rendez-vous sur la page de contact et soumettez votre demande avec tous les justificatifs. Le traitement peut prendre plusieurs semaines.
💡Astuce professionnelle : Prenez une capture d’écran de votre soumission et conservez le numéro de dossier qui vous sera attribué.
Alternatives à l’annulation pure et simple
Avant d’annuler définitivement, explorez ces options qui peuvent s’avérer plus avantageuses :
➡️La modification de vol
La compagnie aérienne permet de modifier les dates, horaires, ou même la destination de votre vol moyennant des frais variables selon les changements demandés.
Cette option peut être intéressante si vous voulez simplement reporter votre voyage.
➡️Le changement de nom
Particulièrement utile si vous ne pouvez pas voyager mais connaissez quelqu’un d’autre qui pourrait utiliser votre billet.
EasyJet autorise le changement de nom du passager moyennant des frais de modification.
📝Exemple concret : Pierre ne peut plus partir en week-end à Amsterdam à cause d’obligations professionnelles. Il modifie le nom sur la réservation au profit de son frère Thomas, qui peut ainsi bénéficier du vol déjà payé moyennant les frais de changement de nom.
Vos droits en cas de problème causé par la compagnie aérienne low-cost
Les compagnies aériennes ne sont pas toujours irréprochables, et EasyJet ne fait pas exception à cette règle.
Heureusement, la réglementation européenne vous protège efficacement contre les dysfonctionnements de la compagnie, qu’il s’agisse de retards prolongés ou d’annulations de dernière minute.
Vol retardé de plus de trois heures : une indemnisation automatique
Le règlement EC261 vous protège également en cas de retard important.
Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, vous pouvez prétendre aux mêmes indemnisations qu’en cas d’annulation.
✔️L’assistance immédiate pendant l’attente
L’organisme doit vous fournir :
- Des repas et rafraîchissements adaptés à la durée d’attente
- Un hébergement hôtel si une nuit d’attente est nécessaire
- Le transport entre l’aéroport et l’hôtel
- Deux communications gratuites (appels téléphoniques, emails, fax)
🏨Situation vécue : Le vol de Laura de Paris à Palma est retardé de 6 heures à cause d’un problème technique. La compagnie aérienne pas chère doit lui fournir des repas à l’aéroport, et si le retard se prolonge au-delà de minuit, un hébergement hôtel avec transport inclus.
✔️Le remboursement en cas de retard excessif
Si votre vol accuse plus de cinq heures de retard et que vous décidez de renoncer au voyage, l’organisme doit vous rembourser intégralement votre billet.
Vol annulé par EasyJet : un triple droit
Quand EasyJet annule votre vol, vous bénéficiez d’un choix entre trois options :
- Le remboursement intégral de votre billet dans les sept jours
- Un vol de remplacement gratuit vers votre destination finale
- Le réacheminement vers votre destination par d’autres moyens de transport
Ces options s’ajoutent à l’indemnisation financière prévue par le règlement EC261, elles ne s’y substituent pas.
Le remboursement des taxes d’aéroport : souvent oublié mais toujours dû
Un point souvent négligé.
La compagnie aérienne doit systématiquement rembourser les taxes d’aéroport (aussi appelées taxes gouvernementales) en cas d’annulation, même quand le billet lui-même n’est pas remboursable.
Ces taxes représentent généralement entre 20 et 80€ selon la destination.
Un formulaire spécifique « Demande de remboursement des taxes gouvernementales » est disponible sur le site EasyJet.
Les formulaires et procédures de remboursement
Naviguer dans la bureaucratie de la société peut rapidement devenir un véritable parcours du combattant si vous ne maîtrisez pas les rouages du système.
Chaque type de demande correspond à un formulaire spécifique, avec ses propres exigences et ses délais particuliers.
Les trois formulaires officiels à connaître
EasyJet a organisé ses procédures de remboursement autour de trois formulaires distincts :
✔️Le formulaire de remboursement des dépenses
Utilisé pour récupérer les frais engagés suite à un retard ou une annulation causés par EasyJet : frais d’hôtel, de restauration, de transport, etc.
✔️Le formulaire de réclamation EC261
Spécifiquement dédié aux demandes d’indemnisation pour vol retardé ou annulé.
C’est le document clé pour faire valoir vos 250€, 400€ ou 600€ d’indemnisation.
✔️Le formulaire des taxes gouvernementales
Pour le remboursement des taxes d’aéroport en cas d’annulation de vol.
Les informations indispensables à rassembler
Avant de commencer toute démarche, préparez soigneusement ces éléments :
| Type d’information | Détails requis |
|---|---|
| Informations de vol | Numéro de réservation (6 caractères), Numéro de vol (EZY + chiffres), Dates et horaires (prévus et réels), Aéroports de départ/arrivée |
| Informations personnelles | Coordonnées complètes de tous les passagers, IBAN pour le remboursement, Téléphone et email valides |
| Justificatifs | Tous les reçus de frais engagés, Photos des écrans d’information aéroport |
Délais et suivi de votre demande
➡️ Les délais de traitement varient selon le type de demande :
- Taxes d’aéroport : généralement automatique, 7 à 14 jours
- Remboursement des dépenses : 2 à 4 semaines
- Indemnisation EC261 : peut prendre plusieurs mois en cas de contestation
➡️ Le suivi de votre dossier
Chaque demande génère un numéro de suivi que vous recevez par email.
Conservez précieusement cette référence, elle sera indispensable pour tout contact ultérieur avec l’organisme.
⏰Conseil d’expert : N’hésitez pas à relancer la demande si vous n’avez pas de nouvelles après les délais annoncés. Les compagnies aériennes sont souvent débordées et un rappel poli peut accélérer le traitement.
Situations particulières et cas complexes
Les voyages modernes génèrent parfois des situations inattendues qui ne rentrent pas dans les cases classiques des politiques d’annulation.
Entre les restrictions sanitaires évolutives, les problèmes de documents et les correspondances ratées, certains cas demandent une approche plus fine et une connaissance approfondie des subtilités réglementaires.
Ici, nous abordons ces zones grises où les règles standards montrent leurs limites.
Vous découvrirez comment adapter votre stratégie selon le contexte particulier de votre situation, et quelles sont les jurisprudences récentes qui peuvent jouer en votre faveur.
Impact des restrictions sanitaires et cas de force majeure
Depuis 2020, les restrictions sanitaires ont compliqué les conditions de voyage.
A cet égard, la compagnie aérienne a adapté sa politique :
Symptômes COVID-19
Si vous présentez des symptômes de COVID-19, vous ne pouvez pas voyager. L’organisme peut, à sa discrétion, vous proposer un avoir pour un voyage ultérieur, mais ce n’est pas une obligation.
Restrictions gouvernementales
En cas de fermeture de frontières ou de restrictions gouvernementales empêchant le voyage, l’établissement applique généralement sa procédure d’annulation pour circonstances extraordinaires.
Problèmes de documents de voyage
➡️Passeport expiré ou visa refusé
Ces situations relèvent de la responsabilité du passager.
La société n’accordera aucun remboursement, sauf si vous vous trouvez dans la fenêtre des 24 heures suivant l’achat.
⚠️Cas pratique : Emma réalise trois jours avant son départ que son passeport expire dans deux mois, alors que sa destination exige six mois de validité. N’étant plus dans les 24 heures, elle ne peut prétendre à aucun remboursement de la part d’EasyJet.
Correspondances ratées et voyages multi-étapes
Si vous avez réservé des vols séparés et qu’un retard vous fait rater une correspondance, vos droits dépendent de la cause du retard initial :
- Retard imputable à EasyJet : indemnisation possible pour le vol raté
- Circonstances extraordinaires : aucune indemnisation due
Conseils d’expert pour maximiser vos chances
L’expérience montre qu’entre deux dossiers similaires, celui qui est le mieux préparé et présenté obtient généralement gain de cause plus rapidement.
Au-delà de la connaissance pure des règles, certaines stratégies éprouvées peuvent faire toute la différence dans l’issue de votre réclamation.
La stratégie de l’assurance voyage
Pour éviter les déconvenues, l’assurance voyage reste votre meilleure protection.
Plusieurs options s’offrent alors à vous :
✔️L’assurance EasyJet (Columbus Direct)
Proposée lors de la réservation, elle couvre notamment l’annulation pour maladie, accident, ou motifs professionnels impérieux.
Comptez environ 15 à 30€ selon la destination.
✔️Les assurances bancaires
Vérifiez les conditions de votre carte bancaire.
Certaines cartes premium incluent une assurance annulation voyage, souvent méconnue des porteurs.
✔️Les assurances indépendantes
Des comparateurs spécialisés permettent de trouver des couvertures sur mesure, parfois plus complètes que celles proposées par la compagnie.
Optimiser sa demande de remboursement
- Soignez la présentation de votre dossier : Un dossier bien organisé avec tous les justificatifs numérisés en haute qualité sera traité plus rapidement qu’un dossier incomplet.
- Respectez scrupuleusement les délais : EasyJet peut rejeter votre demande si elle est soumise hors délai. Pour l’indemnisation EC261, vous disposez généralement de trois ans, mais certains frais remboursables ont des délais plus courts.
- Documentez tout : Prenez des photos de tous les écrans d’information à l’aéroport, conservez vos cartes d’embarquement, demandez des attestations écrites au personnel d’aéroport en cas de problème.
Que faire en cas de refus ?
Si EasyJet rejette votre demande, plusieurs recours s’offrent à vous :
- La médiation : En France, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage. C’est gratuit et souvent efficace pour débloquer des situations complexes.
- Les organismes spécialisés : Des sociétés se sont spécialisées dans la récupération d’indemnisations auprès des compagnies aériennes. Elles prennent généralement une commission de 25 à 35% sur les sommes récupérées.
- L’action en justice : En dernier recours, les tribunaux peuvent être saisis. Pour des montants inférieurs à 5 000€, la procédure devant le tribunal de proximité reste accessible.
Questions fréquentes des voyageurs
Les interrogations des passagers EasyJet reviennent souvent sur les mêmes points sensibles.
Après avoir traité des milliers de dossiers d’annulation, certaines questions émergent comme des préoccupations récurrentes qui méritent des réponses précises et actualisées.
Cette FAQ concentre les réponses aux situations les plus courantes que vous pourriez rencontrer.
« Puis-je annuler mon vol juste avant le départ ? »
Techniquement, vous pouvez annuler un vol EasyJet jusqu’à quelques minutes avant le décollage si vous remplissez les conditions (maladie grave, deuil).
Cependant, passé le délai de 24 heures après l’achat, seules les exceptions strictes permettent un remboursement.
« Combien de temps pour recevoir mon remboursement ? »
Les délais varient considérablement :
- Annulation dans les 24h : 7 à 14 jours sur votre moyen de paiement
- Remboursement pour maladie : 3 à 6 semaines après acceptation du dossier
- Indemnisation EC261 : de quelques semaines à plusieurs mois selon la complexité
« Puis-je cumuler assurance voyage et indemnisation ? »
Absolument !
L’indemnisation EC261 versée par EasyJet et le remboursement de votre assurance voyage sont des droits distincts.
Vous pouvez donc percevoir les deux, ce qui peut largement compenser les désagréments subis.
Ce qu’il faut retenir
Naviguer dans les méandres de la politique d’annulation d’EasyJet demande de la rigueur et une bonne connaissance de vos droits.
Cette démarche, bien que parfois fastidieuse, peut vous faire économiser des centaines d’euros et vous éviter des situations financièrement délicates.
Retenez ces points essentiels.
Les billets restent non remboursables par principe, mais vos droits de passager européen vous protègent efficacement en cas de problème causé par la compagnie.
L’anticipation reste votre meilleure alliée : souscrivez une assurance voyage adaptée et documentez méticuleusement tout problème rencontré.
En cas de difficulté, n’hésitez pas à faire appel aux organismes de médiation ou aux services spécialisés.
Vos droits existent, encore faut-il savoir les faire valoir avec méthode et persévérance.
