Agipi Mon Compte est l’espace en ligne sécurisé permettant aux adhérents de gérer l’ensemble de leurs contrats d’assurance, d’épargne et de retraite.
Cette plateforme centralise vos remboursements santé, votre assurance-vie CLER, votre Plan d’Épargne Retraite (PER) et tous vos documents administratifs.
De nombreux adhérents rencontrent des difficultés lors de leur première connexion ou perdent leurs identifiants.
Dans ce qui suit, on va vous expliquez comment utiliser votre espace adhérent et résoudre les problèmes courants.
Que vous souhaitiez consulter un remboursement, télécharger une attestation fiscale ou contacter votre conseiller, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Pourquoi utiliser l’espace adhérent Agipi Mon Compte ?
En regroupant tous vos contrats sur une interface unique, vous gagnez du temps et bénéficiez d’une vision globale de votre situation financière.
Les fonctionnalités essentielles de votre espace personnel
Depuis votre tableau de bord Agipi Mon Compte, vous accédez à plusieurs services indispensables pour gérer vos contrats au quotidien.
La consultation de vos remboursements santé vous permet de suivre en temps réel les prestations versées, de télécharger vos décomptes détaillés et de vérifier les dates de paiement sans avoir à contacter votre gestionnaire.
Votre assurance-vie CLER est entièrement accessible en ligne avec la possibilité de visualiser la performance de vos supports d’investissement.
Ceci qu’il s’agisse du fonds en euros ou des unités de compte.
Vous pouvez consulter l’historique complet de vos versements, effectuer des simulations de rachat et même réaliser des arbitrages entre différents supports selon votre profil d’investisseur.
Pour votre Plan d’Épargne Retraite, l’espace adhérent propose des outils de projection qui vous aident à anticiper vos revenus futurs.
Vous visualisez clairement l’avantage fiscal généré par vos versements volontaires et pouvez ajuster votre stratégie d’épargne en fonction de vos objectifs de retraite.
Gestion documentaire et mise à jour de vos informations
La section documents vous permet de télécharger immédiatement vos attestations fiscales (IFU), vos échéanciers de cotisations et tous les justificatifs nécessaires pour vos déclarations.
Ces documents restent disponibles plusieurs années, ce qui facilite grandement vos démarches administratives.
Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées personnelles sans délai : changement d’adresse, nouveau numéro de téléphone, modification de votre RIB ou ajustement de vos préférences de communication.
Ces modifications sont prises en compte rapidement, garantissant que vous recevez toutes les informations importantes concernant vos contrats.
Comment créer et activer votre compte AGIPI pour la première fois ?
La création de votre espace adhérent constitue la première étape pour profiter pleinement de vos services en ligne.
Cette procédure sécurisée garantit la protection de vos données personnelles et financières tout en vous donnant un accès instantané à vos contrats.
Récupération de votre code d’activation initial
Lors de votre adhésion à un contrat, vous recevez automatiquement un courrier contenant votre code d’activation personnel.
Ce document précise également votre numéro d’adhérent, élément indispensable pour toute démarche future.
Conservez précieusement ce courrier, idéalement avec vos documents administratifs importants.
Si vous n’avez pas reçu ce courrier dans les 15 jours suivant votre adhésion, plusieurs explications sont possibles : erreur d’adresse, problème d’acheminement postal ou délai de traitement administratif.
Dans ce cas, contactez directement votre conseiller AXA qui a commercialisé votre contrat ou le service client AGIPI en vous munissant de votre pièce d’identité et des références de votre contrat.
Étapes détaillées pour activer votre espace adhérent
Rendez-vous sur le site officiel AGIPI et localisez la section dédiée à l’espace adhérent.
Cliquez sur « Première connexion » ou « Activer mon compte » selon l’interface proposée.
Saisissez votre numéro d’adhérent et le code d’activation reçu par courrier en respectant scrupuleusement les majuscules et minuscules.
Le système vous demandera ensuite de créer un mot de passe sécurisé répondant aux critères suivants.
Une fois ces informations validées, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien d’activation.
Cliquez sur ce lien dans les 48 heures pour finaliser la création de votre compte. Si le lien expire, vous devrez recommencer la procédure d’activation depuis le début.
Connexion à Agipi Mon Compte : procédure complète et sécurisée
Une fois votre compte activé, la connexion régulière à votre espace adhérent devient un processus simple et rapide.
Toutefois, respecter certaines bonnes pratiques garantit la sécurité de vos informations et évite les blocages de compte.
Saisie de vos identifiants de connexion
Votre identifiant AGIPI figure sur plusieurs documents officiels : votre courrier d’adhésion initial, vos relevés annuels de situation, vos avis d’échéance et certains courriers administratifs.
Il s’agit généralement d’une combinaison de chiffres et parfois de lettres, propre à chaque adhérent.
Saisissez ensuite le mot de passe que vous avez défini lors de l’activation de votre compte sur le site www.agipi.com (rubrique « espace adhérent »).
Que faire en cas d’oubli de vos identifiants ?
Si vous avez oublié votre identifiant adhérent, plusieurs solutions s’offrent à vous.
Consultez d’abord vos documents papier récents : relevés de compte, attestations fiscales ou courriers d’échéance.
L’identifiant y figure systématiquement, généralement en haut à droite ou dans l’encadré de référence.
Pour un mot de passe oublié, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » présente sur la page de connexion.
Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation valable quelques heures.
Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité.
Ce nouveau mot de passe remplace immédiatement l’ancien et vous pouvez vous connecter sans délai.
Naviguer dans votre espace client
Une fois connecté, l’interface de votre espace adhérent s’organise autour de plusieurs sections thématiques facilitant l’accès rapide aux informations recherchées.
Comprendre cette organisation vous permet de gagner un temps précieux dans vos démarches quotidiennes, tout comme pour la connexion à votre compte MAIF.
Le tableau de bord : vue d’ensemble de vos contrats
La page d’accueil présente une synthèse de votre situation avec les informations les plus importantes : solde de votre assurance-vie, derniers remboursements santé effectués, montant épargné sur votre PER et notifications en attente.
Cette vision globale vous permet d’identifier rapidement tout élément nécessitant votre attention.
Des indicateurs visuels (pictogrammes, codes couleur) signalent les actions à réaliser : document à télécharger, information personnelle à mettre à jour ou message de votre conseiller.
Prenez l’habitude de consulter cette page d’accueil lors de chaque connexion pour ne manquer aucune information importante.
Section « Mes Contrats » : gestion détaillée de chaque produit
Cette rubrique liste l’ensemble de vos adhésions avec un accès dédié pour chaque type de contrat.
Pour votre assurance-vie CLER, vous visualisez la valeur actuelle de votre épargne, la répartition entre fonds en euros et unités de compte, ainsi que la performance annualisée de vos investissements.
Concernant votre contrat de prévoyance santé, vous accédez à l’historique de vos remboursements sur les 12 derniers mois avec la possibilité de télécharger chaque décompte individuellement ou de générer un récapitulatif annuel.
Les montants apparaissent clairement : part prise en charge par la Sécurité sociale, complément versé par AGIPI et éventuel reste à charge.
Pour votre Plan d’Épargne Retraite, l’interface affiche le capital constitué, le détail de vos versements (obligatoires, volontaires, intéressement), l’avantage fiscal cumulé et une projection de rente selon différentes hypothèses de départ à la retraite.
Des simulateurs intégrés vous aident à optimiser votre stratégie d’épargne.
Espace documentaire et téléchargements
La section « Mes Documents » centralise tous vos justificatifs : attestations d’assurance, relevés annuels, Imprimés Fiscaux Uniques (IFU) pour votre déclaration de revenus, échéanciers de cotisation et courriers officiels.
Les documents sont classés par année et par type, facilitant leur recherche.
Vous pouvez télécharger ces fichiers au format PDF, les imprimer directement ou les envoyer par email à votre comptable ou conseiller fiscal.
Les documents fiscaux restent disponibles pendant plusieurs années, conformément aux obligations légales de conservation des pièces administratives.
Messagerie sécurisée et contact avec votre conseiller
L’espace messagerie vous permet d’échanger de manière confidentielle avec votre gestionnaire, votre conseiller AXA ou le service client.
Vous pouvez poser une question, signaler un problème, demander une modification de contrat ou solliciter un conseil personnalisé sans avoir à décrocher votre téléphone.
Les réponses arrivent généralement sous 48 à 72 heures ouvrées selon la complexité de votre demande.
Pour les questions urgentes concernant un remboursement santé ou un sinistre, privilégiez toutefois le contact téléphonique qui garantit une prise en charge immédiate.
Résoudre les problèmes de connexion à
Malgré une interface généralement stable, certains adhérents rencontrent des difficultés techniques empêchant l’accès à leur espace personnel.
La plupart de ces problèmes peuvent être résolus rapidement en suivant quelques étapes de diagnostic simples.
Diagnostic des erreurs de connexion les plus fréquentes
Si le message « identifiant ou mot de passe incorrect » s’affiche alors que vous êtes certain de vos informations, plusieurs causes sont possibles.
Vérifiez d’abord que la touche « Verrouillage majuscule » de votre clavier n’est pas activée, car le mot de passe est sensible à la casse.
Assurez-vous également qu’aucun espace n’a été saisi par erreur avant ou après vos identifiants.
Un compte peut se retrouver temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, généralement trois à cinq selon les paramètres de sécurité.
Ce blocage automatique protège votre compte contre les tentatives d’accès frauduleux.
Dans ce cas, patientez 30 minutes avant de réessayer ou utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe pour débloquer immédiatement votre accès.
Tableau de résolution rapide des problèmes courants
| Symptôme | Cause probable | Solution recommandée | Délai de résolution |
|---|---|---|---|
| Message « identifiant inconnu » | Numéro adhérent erroné | Vérifier sur vos documents officiels ou contacter AGIPI | Immédiat |
| « Mot de passe incorrect » malgré saisie correcte | Majuscules/minuscules ou espaces parasites | Retaper avec attention ou réinitialiser | Quelques minutes |
| Compte bloqué après 3 essais | Sécurité anti-intrusion activée | Attendre 30 min ou réinitialiser le mot de passe | 30 minutes max |
| Page blanche ou qui ne charge pas | Cache navigateur saturé | Vider cache et cookies, redémarrer navigateur | 5 minutes |
| Message d’erreur technique (500, 502) | Maintenance serveur temporaire | Réessayer après 15-30 minutes | 15-60 minutes |
| Impossible de télécharger un document PDF | Bloqueur de pop-up actif | Autoriser les pop-ups pour le site AGIPI | Immédiat |
| Email de réinitialisation non reçu | Filtre anti-spam ou adresse erronée | Vérifier spam/courrier indésirable, vérifier l’adresse | 5-10 minutes |
Quand contacter le support technique AGIPI ?
Si aucune de ces solutions ne résout votre problème après plusieurs tentatives, il est temps de contacter l’assistance technique.
Préparez votre appel en rassemblant ces informations : votre numéro d’adhérent, le type de contrat concerné, le navigateur utilisé, le message d’erreur exact (faites une capture d’écran si possible) et les manipulations déjà effectuées.
Gérer vos contrats santé et prévoyance sur Agipi
La partie santé et prévoyance de votre espace adhérent centralise toutes les informations relatives à vos remboursements et garanties.
Cette section est particulièrement utile pour suivre vos dépenses de santé et anticiper votre budget.
Consultation détaillée de vos remboursements
L’historique des remboursements présente chaque prestation avec un niveau de détail permettant de comprendre précisément la prise en charge.
Vous visualisez la date de soin, le type d’acte (consultation, pharmacie, optique, dentaire), le montant total de la dépense, la part remboursée par l’Assurance Maladie et le complément versé par AGIPI.
Pour chaque ligne, vous pouvez télécharger le décompte détaillé expliquant le calcul du remboursement selon votre niveau de garantie.
Ce document précise les bases de remboursement applicables, les pourcentages couverts et les éventuels plafonds atteints.
Ces informations sont essentielles pour comprendre pourquoi certains frais ne sont que partiellement pris en charge.
Télétransmission et suivi de vos demandes de remboursement
Grâce au système de télétransmission entre les professionnels de santé et les organismes complémentaires, la majorité de vos remboursements s’effectuent automatiquement sans démarche de votre part.
Vous recevez simplement une notification confirmant le virement sur votre compte bancaire, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après la consultation.
Pour les soins non télétransmissibles (certains dépassements d’honoraires, soins à l’étranger, médecines alternatives), vous devez transmettre vos justificatifs.
Depuis votre espace adhérent, une fonction de dépôt sécurisé vous permet d’uploader directement vos factures et feuilles de soins.
Cette méthode accélère considérablement le traitement par rapport à l’envoi postal traditionnel.
Comprendre vos garanties et niveaux de remboursement
La section « Mes Garanties » détaille l’étendue de votre couverture pour chaque poste de soins : consultations généralistes et spécialistes, hospitalisations, médicaments, dentaire, optique, audioprothèses, médecines douces.
Les pourcentages indiqués se calculent soit sur la Base de Remboursement de la Sécurité Sociale (BRSS), soit en valeur forfaitaire.
Des tableaux synthétiques précisent vos plafonds annuels restants pour certaines catégories comme l’optique (souvent plafonné tous les 2 ans) ou les médecines alternatives.
Consulter régulièrement ces informations vous aide à planifier vos dépenses de santé, notamment pour des équipements coûteux comme des lunettes ou des prothèses auditives.
Piloter votre assurance-vie CLER depuis votre espace adhérent
L’assurance-vie CLER constitue souvent le placement central de votre stratégie patrimoniale.
L’espace adhérent vous offre tous les outils nécessaires pour suivre et optimiser ce contrat sans avoir à rencontrer systématiquement votre conseiller.
Suivi de la performance et valorisation de votre épargne
La page dédiée à votre assurance-vie affiche en temps réel la valeur de rachat de votre contrat, c’est-à-dire le montant dont vous disposeriez si vous décidiez de récupérer votre épargne aujourd’hui.
Cette valeur évolue quotidiennement en fonction des performances de vos supports d’investissement.
Vous visualisez clairement la répartition de votre épargne entre le fonds en euros (capital garanti) et les unités de compte (supports à risque mais potentiellement plus rémunérateurs).
Un graphique historique présente l’évolution de votre capital investi et des plus-values réalisées depuis l’ouverture du contrat, vous permettant d’évaluer objectivement la performance globale.
Réalisation d’arbitrages et ajustement de votre allocation
Les arbitrages consistent à transférer une partie de votre épargne d’un support vers un autre sans sortir fiscalement du contrat.
Cette opération stratégique vous permet d’adapter votre niveau de risque selon votre âge, votre situation patrimoniale ou l’évolution des marchés financiers.
Depuis votre espace, vous pouvez demander un arbitrage en quelques clics : sélectionnez le support source, le montant à transférer et le support de destination.
Le système calcule automatiquement les éventuels frais d’arbitrage appliqués.
Votre demande est généralement traitée sous 48 heures, avec une valorisation effectuée à la prochaine cotation des unités de compte concernées.
Effectuer des versements complémentaires
Au-delà du versement initial, vous pouvez alimenter votre assurance-vie à tout moment par des versements libres.
Votre espace adhérent propose plusieurs modalités : virement ponctuel pour un versement occasionnel ou mise en place d’un versement programmé mensuel ou trimestriel automatiquement prélevé sur votre compte bancaire.
Les versements programmés présentent l’avantage de lisser le risque d’investissement sur les unités de compte grâce à l’effet de moyenne d’achat.
Vous investissez régulièrement la même somme, achetant ainsi plus de parts quand les cours sont bas et moins quand ils sont élevés, ce qui optimise votre prix de revient moyen.
Demander un rachat (retrait) partiel ou total
Si vous avez besoin de récupérer une partie de votre épargne, la fonction de rachat partiel vous permet de retirer le montant souhaité tout en conservant votre contrat actif.
Vous devez simplement préciser le montant désiré et le compte bancaire de destination (obligatoirement à votre nom).
Le délai réglementaire de versement des fonds est de deux mois maximum, mais la plupart des compagnies traitent les demandes bien plus rapidement, souvent sous 10 à 15 jours.
Contacter le support et obtenir de l’aide
Malgré une interface intuitive, vous pouvez avoir besoin d’assistance pour des questions complexes ou des situations particulières nécessitant un accompagnement personnalisé.
Messagerie sécurisée de votre espace adhérent
Le premier canal de contact est la messagerie intégrée à votre espace personnel.
Cette solution présente plusieurs avantages : traçabilité de vos échanges, possibilité de joindre des documents en pièce jointe, et confidentialité garantie par le chiffrement.
Les réponses arrivent généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.
Contact téléphonique avec AGIPI et ADIS
Pour les demandes urgentes ou les sujets complexes nécessitant un échange approfondi, le contact téléphonique reste le plus efficace.
Les numéros de téléphone est le 03 90 23 90 00, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h.
Préparez votre appel en rassemblant vos numéros de contrat, votre numéro d’adhérent et les documents liés à votre demande.
ADIS (Agir pour la Défense et l’Information des Salariés) gère spécifiquement les prestations santé et prévoyance.
Si votre question concerne un remboursement de frais médicaux, un arrêt de travail ou une demande de prise en charge, c’est cet organisme qu’il faut contacter.
Les coordonnées ADIS figurent sur vos décomptes de remboursement.
Rendez-vous avec votre conseiller AXA
Votre conseiller AXA constitue votre interlocuteur privilégié pour toute question stratégique concernant vos contrats : optimisation fiscale, ajustement de vos garanties, arbitrages sur votre assurance-vie, préparation de votre retraite.
Vous pouvez prendre rendez-vous directement depuis votre espace adhérent ou en contactant votre agence.
Ces entretiens personnalisés permettent de faire un point global sur votre situation patrimoniale et d’adapter vos contrats à l’évolution de vos besoins : mariage, naissance, achat immobilier, changement professionnel, approche de la retraite.
Le conseiller a accès à l’ensemble de vos contrats et peut vous proposer des solutions adaptées.
Remarque : Il est aussi possible d’envoyer un courrier à cette adresse : , 12 avenue Pierre Mendès-France 67300 Schiltigheim.
FAQ sur Agipi Mon Compte
Comment consulter mes remboursements santé en ligne ?
Une fois connecté, accédez à la section « Mes Contrats » puis sélectionnez votre contrat de prévoyance santé.
Vous visualiserez l’historique de tous vos remboursements avec, pour chaque ligne, la date du soin, le type d’acte, le montant total, la part Sécurité sociale et le complément AGIPI.
Vous pouvez télécharger chaque décompte individuel ou générer un récapitulatif annuel pour votre comptabilité.
Puis-je modifier mes coordonnées bancaires en ligne ?
Oui, rendez-vous dans la rubrique « Mon Profil » et sélectionnez « Coordonnées bancaires ».
Téléchargez un RIB récent (format PDF ou image) correspondant à un compte bancaire à votre nom.
La modification est validée sous 3 à 5 jours ouvrés après vérification par un gestionnaire.
Pendant cette période de transition, vos remboursements continuent d’être versés sur votre ancien compte.
Comment télécharger mon attestation fiscale pour le PER ?
Dans la section « Mes Documents », sélectionnez l’année fiscale concernée et le type de document « Attestation PER » ou « Attestation fiscale retraite ».
Ce document récapitule vos versements volontaires déductibles et votre plafond disponible.
Il est généralement mis en ligne en janvier ou février de chaque année.
Téléchargez-le au format PDF et conservez-le pour votre déclaration d’impôt.
Mon compte est bloqué, que faire ?
Un compte se bloque automatiquement après 3 à 5 tentatives de connexion infructueuses pour des raisons de sécurité.
Deux solutions s’offrent à vous : attendre 30 minutes avant de réessayer avec les bons identifiants.
Sinon, utiliser immédiatement la fonction « Mot de passe oublié » qui débloque instantanément votre compte tout en vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Peut-on accéder à Mon Compte depuis un smartphone ?
Oui, l’espace adhérent est entièrement compatible avec les smartphones et tablettes grâce à un design responsive qui adapte l’affichage à la taille de votre écran.
Vous pouvez consulter vos contrats, télécharger des documents et effectuer la plupart des opérations depuis votre navigateur mobile.
Pour une expérience optimale, utilisez les versions récentes de Chrome, Safari ou Firefox sur mobile.
Combien de temps sont conservés mes documents en ligne ?
Les documents fiscaux (IFU, attestations) sont conservés pendant au moins 3 ans, durée légale pendant laquelle l’administration fiscale peut effectuer un contrôle.
Les relevés annuels et décomptes de remboursement restent généralement disponibles pendant 5 à 10 ans selon les contrats.
Téléchargez régulièrement vos documents importants pour constituer vos propres archives.
Sources officielles et références réglementaires
Pour approfondir vos connaissances sur vos droits en matière d’assurance, d’épargne et de retraite, consultez ces organismes officiels :
- Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) .
- Autorité des Marchés Financiers (AMF) .
- Service-Public.fr : informations officielles sur la fiscalité de l’épargne, les droits à la retraite et les démarches administratives → https://www.service-public.fr
- Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
- Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) .
À propos de l’auteur
Rédigé par Marie Dubois
Consultante en gestion de patrimoine et experte en produits d’assurance
Diplômée d’un Master en Gestion de Patrimoine et forte d’une expérience de 12 ans dans le secteur de l’assurance-vie et de la prévoyance, je conseille les particuliers sur l’optimisation de leur protection sociale et la gestion de leur épargne. J’interviens régulièrement en formation professionnelle auprès des conseillers financiers et publie des analyses sur l’évolution de la réglementation AGIPI, PER et assurance-vie.
Mon expertise couvre l’accompagnement des adhérents dans la compréhension de leurs contrats, l’utilisation des outils numériques de gestion et l’optimisation fiscale de leur patrimoine. Je reste à l’écoute des évolutions réglementaires pour proposer des informations actualisées et fiables.
Avertissement et clause de responsabilité
Cet article a été publié en octobre 2025 à titre purement informatif. Les informations contenues dans ce guide ne constituent pas un conseil en investissement, un avis juridique ou fiscal personnalisé. Chaque situation patrimoniale étant unique, il est fortement recommandé de consulter un professionnel qualifié (conseiller en gestion de patrimoine, expert-comptable, avocat fiscaliste) avant toute décision importante concernant vos contrats d’assurance, votre épargne ou votre retraite.
